La salud, el bienestar y las medidas preventivas del contacto social post-covid, siguen siendo prioridades y determinantes en el gasto de los consumidores.\u00a0 Esto lo dio\u00a0 a conocer un estudio de Boston Consulting Group (BCG), \u201cSouth America Consumer Sentiment 2021\u201d<\/em>, citado por el portal web Portafolio<\/a>, en el que se evidencia que luego de comparar la percepci\u00f3n de cerca de 5.000 personas consultadas, gran parte de ellas bajaron su nivel de consumo en general.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, conforme avanz\u00f3 \u201cel regreso a la normalidad\u201d fueron disminuyendo las categor\u00edas en la que los consumidores colombianos manifestaron intenci\u00f3n de reducci\u00f3n de consumo, mostr\u00e1ndose dispuestos a gastar m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n Con la percepci\u00f3n de mayor estabilidad econ\u00f3mica en los usuarios del pa\u00eds ha venido en aumento con la reapertura de los negocios, aunque muchos h\u00e1bitos de consumo que fueron propios del confinamiento llegaron para quedarse. <\/p>\n\n\n\n Veamos algunas cifras que revelan por qu\u00e9 los nuevos h\u00e1bitos del consumidor colombiano <\/strong>no son una cuesti\u00f3n pasajera. <\/p>\n\n\n\n Algunas cifras de este estudio publicado por Portafolio revelan la disposici\u00f3n de los consumidores hacia el cambio en sus costumbres de adquisici\u00f3n de productos y servicios: <\/p>\n\n\n\n Una de las constantes que motivaron al cambio de h\u00e1bitos de los consumidores <\/strong>fue la del cuidado de su salud. Es decir, la conciencia por fortalecer el bienestar propio y el de los dem\u00e1s, tanto con el distanciamiento social como con la pr\u00e1ctica de rutinas de ejercicio y la adquisici\u00f3n de m\u00e1s art\u00edculos de cuidado personal.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n, el \u201cencierro\u201d llev\u00f3 a otro nivel las actividades relacionadas con permanecer en casa, como por ejemplo cocinar con los seres queridos, compartir en familia series o pel\u00edculas en plataformas digitales, o disfrutar de todo tipo de streaming (conciertos, stand up comedy<\/em>, fiestas virtuales, por nombrar algunos). <\/p>\n\n\n\n Fue as\u00ed como el autocuidado, la prevenci\u00f3n y el aprovechamiento del tiempo laboral y libre en casa, potenci\u00f3 los beneficios de la digitalizaci\u00f3n. Como resultado, presenciamos como -otros consumidores y nosotros- sentimos un alivio al poder hacer pagos y compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n Descubramos c\u00f3mo esta coyuntura aceler\u00f3 esta tendencia que ya se daba antes de la pandemia. Y profundicemos en lo que llev\u00f3 a que dentro de los nuevos h\u00e1bitos del consumidor colombiano <\/strong>se establecieran las estrategias de marketing digital <\/strong>que mejorar\u00edan nuestra vida diaria.<\/p>\n\n\n\n Conoce 10 tendencias digitales<\/strong> que pueden ayudarte a proyectar tu marca o negocio en torno a estos nuevos h\u00e1bitos, haciendo clic aqu\u00ed<\/strong><\/a>. Profundizar\u00e1s en conceptos que est\u00e1n marcando tendencia como lo son el waste marketing, el content marketing<\/a>, la fluidez de las redes sociales, la realidad virtual, el influencer marketing<\/a>, el metaverso, la experiencia de usuario, el auge del ecommerce, entre otros. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de la incertidumbre que nos produjo un confinamiento de cerca de 18 meses, la pandemia motiv\u00f3 una serie de cambios frente a la adquisici\u00f3n de bienes y servicios. En las empresas y emprendimientos, uno de los fen\u00f3menos que se destac\u00f3 fue el de la \u201canomia\u201d<\/strong>, que es el cambio en las normas sociales que propici\u00f3 una incertidumbre sobre las nuevas reglas de juego de las marcas. <\/p>\n\n\n\n Frente a sucesos como la p\u00e9rdida de empleo, la reducci\u00f3n de ingresos, las nuevas rutinas de administraci\u00f3n del tiempo por el teletrabajo, los quebrantos de salud, el distanciamiento entre familiares, amigos y colegas y la presi\u00f3n por \u201cno saber qu\u00e9 va a pasar\u201d, las marcas se enfrentan a tres retos u oportunidades.<\/p>\n\n\n\n Los consumidores cambian a un ritmo vertiginoso, por lo que a las marcas o negocios les urge redescubrirlos para que puedan posicionarse en su mercado. Es as\u00ed como la oportunidad <\/strong>est\u00e1 en descifrar lo que esperan los clientes de tu marca, y en tener la disposici\u00f3n para ayudarlos en esta situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n A partir de la creaci\u00f3n de contenidos de todo tipo y en diferentes formatos las marcas tienen la oportunidad <\/strong>de generar experiencias a sus compradores en sus hogares. Incluso, pueden brindarles confianza, divertirlos, conectar con ellos y ser emp\u00e1tico en la medida de sus posibilidades. <\/p>\n\n\n\n Las marcas y negocios cuentan con la valiosa oportunidad <\/strong>de apostar por la conexi\u00f3n con los clientes desde la emoci\u00f3n. De esta manera, podr\u00e1n ofrecerles alternativas que les aporten bienestar f\u00edsico y mental. <\/p>\n\n\n\n Durante los meses de aislamiento las personas demostraron en gran parte su preocupaci\u00f3n por el futuro de las relaciones interpersonales. \u201cEl consumidor ya est\u00e1 mirando hacia adelante, con m\u00e1s ganas de interacci\u00f3n personal frenada por la pandemia\u201d, afirma el estudio de Boston Consulting Group. <\/p>\n\n\n\n Con el regreso gradual de la \u201cnueva normalidad\u201d, h\u00e1bitos como los viajes, visitar las salas de cine, centros comerciales y museos; ir a partidos de f\u00fatbol y volver a bares y restaurantes, se convirtieron en tendencia en el 2022. Las compras en l\u00ednea permanecen como un h\u00e1bito estable que, como dijimos al comienzo, lleg\u00f3 para quedarse. <\/p>\n\n\n\n Debido a la creciente preocupaci\u00f3n por el cuidado de la salud y los bienes, la inversi\u00f3n en seguros fue mayor en los \u00faltimos 18 meses que antes de la pandemia. Y de acuerdo con las proyecciones de ventas en este sector, que tambi\u00e9n menciona este estudio, parece que esta tendencia seguir\u00e1 en aumento.<\/p>\n\n\n\n En el curso gratuito \u201cCambios en los h\u00e1bitos del consumidor en tiempos de Covid\u201d<\/strong><\/a>, se subrayan otras costumbres de los usuarios que cobraron relevancia en cuanto a su manera de vivir, trabajar, vender y comprar. Por ejemplo, el confinamiento aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n digital tanto para las empresas como para los consumidores. <\/p>\n\n\n\n Otra transformaci\u00f3n sustancial en los h\u00e1bitos de los compradores desde comienzos de 2020, durante el avance de la vacunaci\u00f3n y retorno gradual del comercio en 2021, y cuando se decret\u00f3 el fin de la emergencia sanitaria a finales de junio de 2022, fue su acercamiento hacia alternativas de compra y venta no presenciales.<\/p>\n\n\n\n Fue as\u00ed como muchas empresas se adaptaron al teletrabajo de buena parte de sus empleados. Tambi\u00e9n empezamos a hacer consultas m\u00e9dicas por zoom o videollamadas. De igual manera, las transferencias bancarias digitales mediante aplicaciones o c\u00f3digo QR crecieron y lo seguir\u00e1n haciendo, as\u00ed como las compras, las ventas y las reservas por internet.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con Sandro Marzo, managing director & partner de BCG y quien particip\u00f3 en la investigaci\u00f3n que hemos citado, \u201cestas tendencias presentan una oportunidad \u00fanica para que las empresas aprovechen la ola de crecimiento del mercado y capturen participaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n Lo anterior es el punto de partida de una serie de tendencias emergentes del consumidor colombiano que se avivaron durante y despu\u00e9s de la pandemia. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n Si quieres ampliar tus conocimientos sobre este tema, dale una mirada al curso gratuito \u201cTendencias emergentes del consumidor Colombiano\u201d<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n Un reciente estudio de BBVA Research en 2022, citado por Infobae<\/a>, analiza el comportamiento reciente de los compradores colombianos. Una de las conclusiones es que ahora son mucho m\u00e1s \u00e1giles en los \u00e1mbitos digitales. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, destaca que la accesibilidad a la banca por aplicaciones, sitios web, whatsapp y redes sociales tambi\u00e9n caracteriza a los peque\u00f1os y medianos comercios locales que se fueron adaptando a las ventas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n De otro lado, el estudio hall\u00f3 que durante la pandemia los colombianos aumentaron el tiempo de permanencia en internet, que pas\u00f3 de 33 % antes de la aparici\u00f3n del Covid-19, a 55 % al terminar 2020. <\/p>\n\n\n\n En otras palabras, esto signific\u00f3 un crecimiento del comercio electr\u00f3nico que en casi dos a\u00f1os de pandemia represent\u00f3 cerca del 8 % del total de las ventas minoristas en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n A lo anterior, se le suma que el comercio electr\u00f3nico logr\u00f3 una estabilidad del 2,5% del comercio total, un porcentaje que sobrepasa los niveles de a\u00f1os inmediatamente anteriores. <\/p>\n\n\n\n Por consiguiente, se siguen dando las condiciones para que el comercio digital, sobre todo en emprendimientos, mantenga su mayor penetraci\u00f3n en los hogares y otros negocios, como lo indic\u00f3 el mismo estudio de BBVA Research para Colombia.<\/p>\n\n\n\n En el campo del marketing digital <\/strong>tu <\/strong>negocio se ve expuesto a nuevos retos en cuanto al avance de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y las oportunidades que esto supone. <\/p>\n\n\n\n El estudio de H\u00e1bitos y usos del consumidor colombiano<\/strong><\/a>, realizado por MindLabs<\/a> entre abril y mayo de 2022, indic\u00f3 un crecimiento acelerado en el uso de redes y plataformas sociales . Entre los encuestados, el uso de Whatsapp aument\u00f3 considerablemente pasando del 90% en 2020, a 93% en 2021 y a 96% en 2022. El uso de Facebook se increment\u00f3 pasando de 68% en 2020, a 73% en 2021 para llegar a 87% en 2022. Y en Instagram el uso aument\u00f3 pasando de 56% en 2020, a 66% en 2021 y a 83% en 2022. Lo que significa una oportunidad para las marcas de comunicaci\u00f3n, promoci\u00f3n, venta y fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de redes y plataformas sociales. <\/p>\n\n\n\n Frente a la pregunta de si conocen la propuesta digital del Metaverso, el 39% respondi\u00f3 afirmativamente y el 61% manifest\u00f3 no conocerla. Por otra parte, el 68% de los encuestados expresaron que siguen influenciadores y el 65% manifest\u00f3 sentirse motivado a comprar productos que son promocionados por influenciadores. <\/p>\n\n\n\n Con respecto al uso y suscripci\u00f3n de plataformas digitales pagas el 90% de los encuestados usan Netflix, el 40% Disney +, 36% Amazon Prime Video, 31% Spotify, 29% HBOMax y 16% Start+. <\/p>\n\n\n\n Al preguntarles sobre sus preferencias frente a compras presenciales o virtuales, el 65% indic\u00f3 su preferencia a comprar en tiendas f\u00edsicas y 35% manifest\u00f3 preferir las compras virtuales. <\/p>\n\n\n\n Algunas de las razones para comprar en tiendas f\u00edsicas fueron:<\/p>\n\n\n\n Mientras que quienes prefieren comprar en tiendas virtuales, argumentaron que las motivaciones est\u00e1n relacionadas con:<\/p>\n\n\n\n Informaci\u00f3n como esta es de vital importancia para las marcas ya que sugiere ideas para el desarrollo de productos, servicios y canales de distribuci\u00f3n que se adapten a la nueva realidad y h\u00e1bitos del consumidor.<\/p>\n\n\n\nH\u00e1bitos de consumo que llegaron para quedarse<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/nuevos-habitos-de-consumo-que-perduraran.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nRetos para las marcas ante los nuevos h\u00e1bitos de compra<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/retos-u-oportunidades-marcas-postpandemia.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nNacimiento, auge y mantenimiento de los nuevos h\u00e1bitos del consumidor colombiano<\/h3>\n\n\n\n
Transformaci\u00f3n de la cotidianidad y de las din\u00e1micas digitales<\/h4>\n\n\n\n
M\u00e1s digitalizaci\u00f3n en peque\u00f1as y medianas empresas<\/h4>\n\n\n\n
Plataformas digitales al servicio de las marcas<\/h2>\n\n\n\n
Hallazgos accionables para las marcas<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/retos-a-considerar.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n