Por all\u00ed dicen que \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/em>\u201d, de modo que, si quieres reducir<\/strong> las devoluciones en tu tienda electr\u00f3nica<\/a>, debes tomar en cuenta cu\u00e1les son los errores <\/strong>comunes, que podr\u00edan estar provocando este resultado. Adem\u00e1s, es importante analizar el impacto de esta actividad en el desarrollo de tu negocio. <\/p>\n\n\n\n En este art\u00edculo te contamos cu\u00e1les son esos errores que debes evitar, algunos consejos \u00fatiles para reducir las devoluciones, y c\u00f3mo puedes convertir este inconveniente en una ventaja para tu tienda electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n Todo producto con garant\u00eda es susceptible de ser devuelto<\/strong>. Es un servicio asociado a la atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, es \u00fatil conocer los errores m\u00e1s frecuentes que originan las devoluciones para poder minimizarlas. A continuaci\u00f3n, te los mencionamos:<\/p>\n\n\n\n Retraso en la entrega<\/strong>: cuando el producto llega tarde, despu\u00e9s de la fecha acordada entre las partes, esto genera incomodidades para el cliente, en especial si lo necesitaba para un momento especial, como por ejemplo, un regalo de cumplea\u00f1os, de boda o de Navidad.<\/p>\n\n\n\n Las devoluciones producen efectos nocivos para tu negocio. Si se hacen recurrentes, el impacto podr\u00eda ser m\u00e1s grave. Estas son algunas de las consecuencias <\/strong>que pueden ocasionar las devoluciones en tu tienda electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n Una impresi\u00f3n negativa ocasionada por una devoluci\u00f3n, podr\u00eda incidir de manera desfavorable en tu reputaci\u00f3n<\/strong> como vendedor. Por esta raz\u00f3n, es importante dise\u00f1ar un proceso que sea c\u00f3modo para el cliente y reduzca las molestias al m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n Un cliente que tuvo un problema con su compra es m\u00e1s dif\u00edcil de fidelizar<\/strong>. Dependiendo de la raz\u00f3n por la cual el comprador efect\u00fae la devoluci\u00f3n, este proceso podr\u00eda afectar negativamente la relaci\u00f3n comercial, en especial porque podr\u00eda perderse la confianza<\/strong> del consumidor en lo que ofreces. Por ende, es probable que este cliente no realice m\u00e1s compras en tu tienda.<\/p>\n\n\n\n Las devoluciones originan costes en horas, hombre, transporte, y manipulaci\u00f3n. Esto podr\u00eda llegar a afectar las operaciones normales del negocio, si se salen de control.<\/p>\n\n\n\n Si la situaci\u00f3n de las devoluciones se hace recurrente, tu tienda puede experimentar p\u00e9rdidas operativas, que son perfectamente evitables con estrategias definidas.<\/p>\n\n\n\n Para conseguir un cliente satisfecho<\/a>, que se convierta en un asiduo comprador de tu tienda electr\u00f3nica, es esencial que reciba el producto que espera y que cumpla sus expectativas. <\/p>\n\n\n\n Dejando de lado la subjetividad del cliente, tu labor es lograr que los art\u00edculos que ofreces coincidan lo mejor posible con las prestaciones y caracter\u00edsticas descritas. Adem\u00e1s, es importante que el pedido llegue a tiempo.<\/p>\n\n\n\n A\u00fan cuando las devoluciones no puedan ser eliminadas por completo, es posible reducirlas significativamente, si pones en pr\u00e1ctica los siguientes consejos:<\/p>\n\n\n\n Los esfuerzos por entregar los pedidos a tiempo tienen su recompensa. Si el cliente recibe su producto puntualmente y no satisface sus expectativas por alguna raz\u00f3n, estar\u00e1 en mejor disposici\u00f3n para llegar a un acuerdo. Por lo tanto, es mejor evitar molestias ocasionadas por retrasos en la fecha de entrega.<\/p>\n\n\n\n Esta caracter\u00edstica de un producto va asociada a la relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong> que le atribuya el comprador. Es un hecho comprobado que un art\u00edculo de buena calidad, garantiza menos devoluciones en tu tienda electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n Una de las claves para reducir las devoluciones es contar con un sitio web de productos<\/strong> de alta calidad. Mientras m\u00e1s informaci\u00f3n proporciones a tus clientes y prospectos, mejor. Optimiza tus ventas y baja la tasa de devoluciones, con apoyo de las siguientes secciones en tu p\u00e1gina: <\/p>\n\n\n\n Reflejar en tu sitio web la opini\u00f3n de otros usuarios<\/strong> sobre tus productos es sumamente valioso, tanto para ti, como para tus prospectos. Utiliza sus apreciaciones, para que realices los ajustes necesarios para mejorar.<\/p>\n\n\n\n Por otra parte, el prospecto confiar\u00e1 m\u00e1s en las impresiones de otros consumidores que ya han adquirido el art\u00edculo. Incluye un sistema de valoraciones por cada producto, con fotos y comentarios publicados por los mismos usuarios, para que sea visualizado por los visitantes de tu p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n Una descripci\u00f3n completa<\/strong> y precisa del producto es necesaria. Los productos traen diversas especificaciones que var\u00edan enormemente entre un modelo y otro. En algunas ocasiones, las diferencias son peque\u00f1as, pero si no est\u00e1n detalladas, pueden ser suficientes para que un cliente decida rechazar esa mercanc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Una foto real<\/strong> del producto evita malos entendidos. Es fundamental que sea lo m\u00e1s descriptiva posible, y que muestre la variedad de tama\u00f1os y colores disponibles (o la caracter\u00edstica que aplique). De esta manera, despu\u00e9s de hacer su pedido, el cliente va a recibir exactamente lo que solicit\u00f3. Las im\u00e1genes referenciales generan expectativas irreales, que pueden provocar devoluciones.<\/p>\n\n\n\n Si incluyes gu\u00edas para encontrar la talla adecuada en tu sitio web, reducir\u00e1s las devoluciones. Esto aplica para las categor\u00edas de ropa, zapatos y accesorios. Junto a las caracter\u00edsticas de los productos, publica tablas de tallas<\/strong>, e im\u00e1genes descriptivas, que faciliten la selecci\u00f3n del tama\u00f1o exacto.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n es importante mantener una buena comunicaci\u00f3n con el cliente. Se deben confirmar los detalles del pedido<\/strong> antes de enviarlo, tales como modelo, cantidad, tama\u00f1o, talla, color, etc.<\/p>\n\n\n\n El chat en vivo<\/strong> desde tu p\u00e1gina web, es una herramienta \u00fatil para conectarse con clientes y prospectos. Es recomendable que te adelantes a sus inquietudes con una lista de posibles preguntas y respuestas frecuentes, ya preparadas. Por este medio, obtendr\u00e1s un feedback en tiempo real, que te permitir\u00e1 atender con prontitud las dudas previas a la compra y los reclamos. Para aprender m\u00e1s sobre este tema te recomendamos este curso gratuito: V\u00e9ndelo todo chateando<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Aprovecha la estrategia del marketing de contenidos<\/a>, para brindar informaci\u00f3n relevante y variada en tu blog<\/a>, que puede estar integrado a tu sitio web. De esta manera, es posible influir en la percepci\u00f3n de los consumidores sobre los beneficios de tus productos, antes de adquirirlos.<\/p>\n\n\n\n La tarjeta de regalo brinda al menos dos soluciones<\/strong> para minimizar<\/strong> el impacto de las devoluciones. Una de ellas es que la puedes ofrecer al cliente como compensaci\u00f3n<\/strong> por el retraso y las molestias que ocasiona este proceso.<\/p>\n\n\n\nErrores comunes que originan devoluciones<\/h2>\n\n\n\n
![\"4](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/cuatro-causas-y-consecuencias-de-devoluciones.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nImpacto de las devoluciones en tu tienda electr\u00f3nica<\/h2>\n\n\n\n
Mala reputaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Desconfianza<\/h3>\n\n\n\n
Retraso<\/h3>\n\n\n\n
P\u00e9rdidas operativas<\/h3>\n\n\n\n
Consejos para reducir las devoluciones<\/h2>\n\n\n\n
![\"paso](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/consejos-para-reducir-las-devoluciones.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nPuntualidad en la entrega<\/h3>\n\n\n\n
Buena calidad del producto<\/h3>\n\n\n\n
Sitio web de productos funcional y user friendly<\/h3>\n\n\n\n
Tarjeta o cheque regalo<\/h3>\n\n\n\n
![\"Cheques](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/cheques-de-regalo-961x1024.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n