El siguiente paso despu\u00e9s de evaluar a tu mercado objetivo es el de la caracterizaci\u00f3n de lo que tanto en mercadeo tradicional como en marketing digital<\/strong> se conoce como \u201cbuyer persona\u201d<\/strong>. Dentro de tus estrategias de marketing en tu ecosistema digital<\/strong> tambi\u00e9n es necesario que tengas claro cu\u00e1l es el cliente ideal <\/strong>en el que se proyecta tu marca o negocio.<\/p>\n\n\n\n

Para empezar, el buyer persona <\/strong>se entiende como una representaci\u00f3n con aspectos reales y medianamente ficticios de lo que vendr\u00eda a ser tu cliente ideal<\/strong>. Y para efectos de tu campa\u00f1a de marketing digital <\/strong>debes definir uno o varios buyer personas seg\u00fan las categor\u00edas de productos o servicios que ofrezcas. <\/p>\n\n\n\n

Asimismo, la definici\u00f3n de uno o varios perfiles de buyer persona <\/strong>te ayudar\u00e1n a encaminar tu estrategia de marketing en la web, d\u00e1ndote informaci\u00f3n sobre el tipo de contenido debes crear. Es decir, \u201cla \u00fanica manera de anticipar las necesidades de tus futuros clientes es comprendiendo qui\u00e9nes son\u201d, como lo afirma Karen Taver en su art\u00edculo: \u201c\u00bfQu\u00e9 es un buyer persona? Explicaci\u00f3n sin complicaciones + ejemplos\u201d<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

De otro lado, al cliente ideal<\/strong>, como lo vimos en nuestro art\u00edculo <\/strong>\u201cDescubre el perfil de tu cliente ideal con un mapa de empat\u00eda\u201d<\/strong><\/a>, se entiende como aquel que se identifica con tu marca o negocio. Igualmente, es aquel que est\u00e1 comprometido y tiene pleno conocimiento de los usos de tus productos o servicios. Adem\u00e1s, los usa con cierta periodicidad y con la convicci\u00f3n de que van a satisfacer sus gustos y necesidades.
Vamos a entonces a ver c\u00f3mo y por qu\u00e9 se deben marcar esas diferencias al momento de dise\u00f1ar tus estrategias de marketing digital<\/strong>. Igualmente, descubriremos en qu\u00e9 momentos estos dos conceptos se encuentran y complementan a favor de lo que promocionas en tu ecosistema digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Hacia la construcci\u00f3n del buyer persona de tu marca<\/h2>\n\n\n\n

Dentro de la estructuraci\u00f3n de tu plan de marketing digital <\/strong>le conviene a tu empresa o emprendimiento crear un buyer persona<\/strong>. De esta manera se especifica el usuario o consumidores a los que quieres llegar.  Tambi\u00e9n, ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil enfocar tus esfuerzos y l\u00ednea de comunicaci\u00f3n para servir a tus clientes habituales y potenciales, pensando en sus necesidades y deseos. En otras palabras, siempre debes considerar seriamente el valor que le otorgas a tu p\u00fablico<\/strong>.
Es importante que sepas que al instante de la conceptualizaci\u00f3n de tus buyer persona <\/strong>no vas a contar con una f\u00f3rmula \u00fanica o plantilla. Por lo tanto, lo primero que deber\u00edas hacer es tener una especie de boceto de los perfiles de tu audiencia objetivo con base en:<\/p>\n\n\n\n

<\/figure>\n\n\n\n

• Sus datos demogr\u00e1ficos (departamento, municipio, barrio o sector)<\/li>
• Gustos o antojos<\/li>
• Preferencias o h\u00e1bitos de consumo<\/li>
• Retos que enfrentan (costo de la canasta familiar, situaci\u00f3n socioecon\u00f3mica, clima, movilidad, por nombrar algunos)<\/li>
• Su rutina diaria<\/li><\/ul>\n\n\n\n

  Todo esto gira en torno a los productos o servicios que ofreces desde tu marca o negocio. <\/p>\n\n\n\n

  Recuerda que una gran ayuda para la construcci\u00f3n del perfil o perfiles de tu buyer persona <\/strong>es el mapa de empat\u00eda. <\/strong>De este podr\u00e1s encontrar mucha m\u00e1s informaci\u00f3n en el art\u00edculo que referenciamos con anterioridad<\/a>. Pero, si quieres profundizar sobre las razones que deber\u00edan impulsar a tus clientes a que busquen tus productos o servicios, te invitamos a que te inscribas en el curso gratuito: \u201cEl buyer persona y su aporte a las decisiones de Marketing\u201d<\/strong><\/a>. 
  Por ahora, conozcamos las etapas que forman parte de la definici\u00f3n de tu buyer persona<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

  Etapas para la creaci\u00f3n del buyer persona de tu marca o negocio<\/h3>\n\n\n\n

  La creaci\u00f3n del buyer persona <\/strong>de tu emprendimiento comprende tres etapas como lo son investigaci\u00f3n, entrevistas y visualizaci\u00f3n<\/strong>. Estas tienen como principal insumo los datos que arroja el trabajo de campo, los cuales deben ser lo m\u00e1s ajustados posible a la realidad. Es decir, que sean verdaderos<\/strong>, correspondientes a personajes reales que hagan parte de tu sector comercial.<\/p>\n\n\n\n

  <\/figure>\n\n\n\n

  De igual manera, deben reflejar las caracter\u00edsticas que los motivan, de una u otra manera, en sus decisiones de compra. Asimismo, revelan las circunstancias que impulsan a ese buyer persona <\/strong>a <\/strong>buscar un producto o servicio, los obst\u00e1culos que encuentran en su camino y lo que verdaderamente lo satisface. Esas etapas son:<\/p>\n\n\n\n

  Investigaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n

  Consiste en la b\u00fasqueda de datos reales y a partir de estos recopilar las caracter\u00edsticas comunes que moldeen a tu buyer persona<\/strong>. Por consiguiente, tus usuarios actuales son la primera fuente de investigaci\u00f3n debido a que ya conocen lo que comercializas. Incluso puedes preguntarles por qu\u00e9 se decidieron por tu emprendimiento y cu\u00e1l fue la necesidad o el l\u00edo que tus productos o servicios les resolvieron.<\/p>\n\n\n\n

  Otro grupo que forma parte de esa etapa de investigaci\u00f3n son tus clientes potenciales.<\/strong> Y es que con estos usuarios indecisos, que empiezan a mostrar inter\u00e9s por tu marca o negocio, debes descubrir si, por ejemplo, los est\u00e1 comenzando a motivar las prestaciones que les pueden brindar tus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n

  No dejes por fuera a tus contactos, estos pueden darte una valiosa perspectiva sobre lo que piensan de tu emprendimiento en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

  Entrevistas<\/h4>\n\n\n\n

  En esta etapa debes preparar un cuestionario que te aporte respuestas lo m\u00e1s concretas y \u00fatiles posibles. Lo que se busca es que puedas indagar lo suficiente sobre las costumbres y gustos de tus clientes. De nuevo Karen Taver nos da algunas claves mediante la formulaci\u00f3n de las siguientes preguntas para la estructuraci\u00f3n de un buyer persona<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

  • \u00bfQui\u00e9n es tu usuario?<\/li>
  • \u00bfCu\u00e1l es su edad?<\/li>
  • \u00bfQu\u00e9 estudios tiene?*<\/strong><\/li>
  • \u00bfCon cu\u00e1les medios de comunicaci\u00f3n se informa?<\/li>
  • \u00bfQu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n le gusta y cu\u00e1l no?<\/li>
  • \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia y c\u00f3mo investiga en la red sobre lo que necesita o le gusta?<\/li>
  • \u00bfCu\u00e1l es su trabajo u oficio?<\/li>
  • \u00bfEn cu\u00e1l sector de la industria trabaja?*<\/strong><\/li>
  • \u00bfQu\u00e9 hace en su labor o profesi\u00f3n?*<\/strong><\/li>
  • \u00bfC\u00f3mo es un d\u00eda normal de tus consumidores? \u00bfCon cu\u00e1les personas trabaja y sobre qu\u00e9 debe decidir en su profesi\u00f3n u oficio?*<\/strong><\/li>
  • \u00bfQu\u00e9 es lo que deben resolver o suplir los productos o servicios que ofreces a tus clientes en su vida cotidiana? <\/li>
  • \u00bfCu\u00e1les son las motivaciones para buscar lo que tu marca o negocio ofrece?<\/li>
  • \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s valora tu cliente o proveedor de tu emprendimiento? \u00bfLos precios? \u00bfLa calidad? \u00bfEl servicio? \u00bfLos beneficios o productos y servicios adicionales?<\/li>
  • \u00bfQu\u00e9 puede llegar a inquietar a tu consumidor sobre lo que comercializas o sobre los proveedores de los productos o servicios que ofreces?<\/li>
  • \u00bfHay personas externas a tus usuarios que inciden en su toma de decisiones?<\/li>
  • \u00bfCu\u00e1nto tiempo se toma para decidir sobre productos o servicios como los que ofreces?<\/li>
  • \u00bfPor qu\u00e9 tuvo en cuenta a tu marca o negocio? \u00bfQu\u00e9 fue lo que le llev\u00f3 a considerar la adquisici\u00f3n de tus productos o servicios?<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    *Estas preguntas son claves porque determinan si influyen o no en las labores de tu prospecto de buyer persona. Tambi\u00e9n te dan claridad si son determinantes o no en sus decisiones de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Visualizaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n

    En este punto debes hacer un consolidado de toda la informaci\u00f3n que hayas conseguido, ya sea en un tablero o en otro formato visual. <\/strong>De esta manera  puedes consultar cuando lo consideres y as\u00ed tomar las decisiones de mercadeo que creas convenientes.
    
    Por otro lado, esta fase de visualizaci\u00f3n <\/strong>hace parte del objetivo de que la creaci\u00f3n del buyer persona<\/strong> te haga sentir que alguien real, que te es familiar, est\u00e1 frente de ti.  A esto se le suma un acercamiento profundo a la comprensi\u00f3n de sus gustos y necesidades y as\u00ed poder comunicarte mejor con tus clientes habituales y potenciales. En otras palabras, cultivar h\u00e1bitos de comunicaci\u00f3n permanente y de calidad que afiancen la confianza en tu marca o negocio. <\/p>\n\n\n\n

    Para que puedas crear con m\u00e1s certeza tu perfil de Buyer Persona<\/strong>, <\/strong>te recomendamos que hagas clic aqu\u00ed<\/strong><\/a>. <\/strong>As\u00ed obtendr\u00e1s una completa gu\u00eda para la construcci\u00f3n de este recurso que debe hacer parte de tus estrategias de marketing digital. <\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n, si quieres profundizar sobre la conceptualizaci\u00f3n de tu buyer persona <\/strong>y c\u00f3mo crearlo, puedes consultar estos contenidos relacionados:<\/p>\n\n\n\n

    • Qu\u00e9 son los buyer personas y c\u00f3mo crearlos para tu estrategia digital<\/a> <\/li>
    • Generador de Buyer Persona Gratuito \/ HubSpot<\/a><\/li>
    • C\u00f3mo crear un Customer Journey Map efectivo<\/a> <\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Aqu\u00ed encontrar\u00e1s informaci\u00f3n sobre procedimientos y plantillas que te ayudar\u00e1n con este proceso tan usual en las estrategias de mercadeo en la red.<\/p>\n\n\n\n

      Hacia la definici\u00f3n de tu cliente ideal<\/h2>\n\n\n\n

      El cliente ideal <\/strong>para tu emprendimiento o empresa obedece a un concepto que se ha venido trabajando en el \u00e1mbito del marketing digital <\/strong>como lo es el del Perfil del Comprador Ideal <\/strong>(ICP por sus siglas en ingl\u00e9s). De acuerdo con el portal MailClick<\/strong><\/a>, <\/strong>\u201ceste perfil consiste en la descripci\u00f3n de una cuenta ficticia que por sus caracter\u00edsticas podr\u00eda obtener un valor significativo de tu producto o servicio y que por ende, tambi\u00e9n proveer\u00eda un valor sustancial a tu empresa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

      Adem\u00e1s, el ICP permite describir un usuario que tu marca o negocio puede atraer con facilidad<\/strong>. Esto significa que es un cliente que permanece fiel por mucho m\u00e1s tiempo a tu empresa, llegando a recomendarla y a conseguir nuevos consumidores.  <\/p>\n\n\n\n

      En el mismo orden de ideas, cuando te pones en la tarea de crear un perfil de tu cliente ideal<\/strong> esto deja un precedente \u00fanico para tu emprendimiento. De acuerdo con un estudio citado por el Blog de Zendesk<\/a>, cerca de un 48% de los usuarios prefieren marcas o negocios \u201cque sean capaces de personalizar su comunicaci\u00f3n comercial con el fin de satisfacer los intereses individuales de sus clientes\u201d. As\u00ed podr\u00e1s identificar oportunidades y obtener mejores resultados en el \u00e1rea de ventas.<\/p>\n\n\n\n

      Asimismo, con la caracterizaci\u00f3n de tu cliente ideal <\/strong>la fuerza de ventas de tu empresa podr\u00e1 ajustar gradualmente sus estrategias. Tambi\u00e9n, es importante que sigas perfeccionando estos perfiles para que esto se refleje en conversiones a mediano y largo plazo. En conclusi\u00f3n, cuanto m\u00e1s detallado sea el perfil de tu cliente ideal<\/strong> m\u00e1s eficiente ser\u00e1 la captaci\u00f3n de tus leads. Como resultado, contar\u00e1s con un mayor potencial para convertir y fidelizar a tus compradores.<\/p>\n\n\n\n

      Diferencias entre el buyer persona y el cliente ideal<\/h2>\n\n\n\n

      <\/figure>\n\n\n\n

      1. El buyer persona<\/strong> describe con esmero a los consumidores que suelen comprar los productos o servicios de tu emprendimiento o negocios similares. En cambio, el perfil del cliente ideal<\/strong> describe el tipo de empresa con la cual se identifica ese usuario. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

         Un buyer persona <\/strong>se caracteriza desde aspectos como su cargo dentro de una organizaci\u00f3n, su profesi\u00f3n, experiencia laboral, sus motivaciones, las metas profesionales que se ha planteado en su carrera, los obst\u00e1culos y retos dentro de su profesi\u00f3n u oficio, los objetivos que se ha fijado en su vida personal, y los intereses que lo definen como persona dentro de su comunidad.
         Por otro lado, el cliente ideal <\/strong>se aborda desde aspectos propios de la empresa que t\u00fa le quieres ofrecer. Por ejemplo, su reputaci\u00f3n en el mercado, su cobertura, la zona en la que se ubica, el sector de la industria que representa, la cantidad de empleados que tiene, el modelo de negocios que adopt\u00f3, y la manera en la que administra sus ciclos de ventas.<\/p>\n\n\n\n

         Ejemplo de cliente ideal<\/h3>\n\n\n\n

         Para describir a tu cliente ideal <\/strong>te recomendamos <\/strong>pensar en el usuario promedio que m\u00e1s consume tus productos o servicios. Por ejemplo, una cliente ideal<\/strong> de una cooperativa de ahorro y cr\u00e9dito para microempresarios ser\u00eda:<\/p>\n\n\n\n

         • Una mujer emprendedora due\u00f1a de un peque\u00f1o o mediano negocio<\/li>
         • De 25 a 50 a\u00f1os de edad<\/li>
         • Con estudios superiores o t\u00e9cnicos, interesada por el marketing digital<\/li>
         • De estrato medio o medio alto<\/li>
         • Que vive en la capital de un departamento o municipios de su \u00c1rea Metropolitana<\/li>
         • Que est\u00e9 en la b\u00fasqueda de opciones que le den mayor visibilidad a su emprendimiento en la web o redes sociales<\/li>
         • Con ganas de atraer m\u00e1s clientes  potenciales<\/li>
         • Consciente de que tiene que capacitarse en tendencias de marketing digital.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

           Ejemplo de un buyer persona<\/h3>\n\n\n\n

           El proceso de creaci\u00f3n del buyer persona<\/strong> es muy similar al del cliente ideal<\/strong>, pero le agrega cierta informaci\u00f3n que le da nombre a un personaje ficticio o real. De esta manera, se elabora un perfil psicol\u00f3gico con sus respectivos h\u00e1bitos y rasgos demogr\u00e1ficos, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

           Juliana, 37 a\u00f1os, es una emprendedora propietaria de un peque\u00f1o negocio f\u00edsico de decoraci\u00f3n en Zipaquir\u00e1. Ella, despu\u00e9s de la pandemia, tuvo bastantes problemas con su emprendimiento, especialmente con sus clientes potenciales porque no tuvo un suficiente flujo de ventas diarias. <\/p>\n\n\n\n

           Ella quiere incursionar en las ventas online en la modalidad de teletrabajo, ahorrando los costos de arriendo de un local al trabajar desde su casa. A esto se le suma que est\u00e1 en su cuarto mes de embarazo y necesita vender, todo sin tener que desplazarse o pasar m\u00e1s de la mitad del d\u00eda lejos de su hogar.<\/p>\n\n\n\n

           Para finalizar, todo tu equipo de trabajo debe entender que aunque el buyer persona <\/strong>y el cliente ideal <\/strong>son conceptos diferentes, se complementan entre s\u00ed. Por ello, cuanto mejor sea el an\u00e1lisis y la comprensi\u00f3n de los perfiles de clientes ideales y los consumidores, mejores resultados vas a lograr.Para que complementes tus conceptos sobre la creaci\u00f3n de tu cliente ideal <\/strong>o buyer persona <\/strong>te recomendamos que tomes el curso gratuito: \u201c\u00bfQu\u00e9 esperan los consumidores de tu marca? Qu\u00e9 hacer, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo, para generar valor\u201d<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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