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{"id":18079,"date":"2022-06-08T11:54:27","date_gmt":"2022-06-08T16:54:27","guid":{"rendered":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/?p=18079"},"modified":"2022-06-15T17:04:38","modified_gmt":"2022-06-15T22:04:38","slug":"zmot-o-el-momento-cero-de-la-verdad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/marketing-digital-para-principiantes\/zmot-o-el-momento-cero-de-la-verdad\/","title":{"rendered":"Zmot o el momento cero de la verdad"},"content":{"rendered":"\n<p>Nuestro comportamiento de compra, es decir, el viaje que cada uno emprende hacia la compra, nos ha ayudado a identificar un nuevo momento cero de la verdad para los profesionales del marketing y para las marcas. El momento cero de la verdad o ZMOT describe una revoluci\u00f3n en la forma que tienen los consumidores de buscar informaci\u00f3n en Internet y de tomar decisiones en cuanto a marcas se refiere.<\/p>\n\n\n\n<p>Observamos que, cada vez m\u00e1s, las personas toman esas decisiones en el momento cero, en el preciso momento en que tienen una necesidad, una intenci\u00f3n o una pregunta y quieren encontrar una respuesta en Internet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas preguntas pueden ser desde \u00bfCon qu\u00e9 marca de pa\u00f1ales podr\u00e1 pasar mi beb\u00e9 toda la noche sin despertarse? Hasta \u00bfQu\u00e9 pasta de dientes har\u00e1 brillar m\u00e1s mi sonrisa? O \u00bfCon qu\u00e9 producto puedo quitar las marcas de ceras de colores de la mesa de madera del comedor?.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una marca que responde a esas preguntas en el momento adecuado gana por partida doble: ayuda a mejorar la vida de un consumidor y tiene m\u00e1s probabilidades de conseguir una ventaja competitiva frente a otras marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al lapso que transcurre entre la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y la toma de decisi\u00f3n de compra se le denomina Zmot o momento cero de la verdad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"513\" src=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zmto-toma-de-decisiones.jpg\" alt=\"Zmot toma de decisiones en linea\" class=\"wp-image-18081\" srcset=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zmto-toma-de-decisiones.jpg 1000w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zmto-toma-de-decisiones-300x154.jpg 300w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zmto-toma-de-decisiones-768x394.jpg 768w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zmto-toma-de-decisiones-370x190.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Hay m\u00e1s momentos que nunca<\/h2>\n\n\n\n<p>Las b\u00fasquedas y el momento cero de la verdad siguen creciendo en importancia y escala. En tan solo un mes, Google da respuesta a cien mil millones de b\u00fasquedas aproximadamente, seg\u00fan datos internos. Es decir, durante los minutos que tardes en leer este art\u00edculo, tendr\u00e1n lugar 5 millones 700 mil de b\u00fasquedas en Google, por minuto, seg\u00fan datos de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/195140\/new-user-generated-content-uploaded-by-users-per-minute\/\">Statista<\/a>. Cada una de estas b\u00fasquedas representa una nueva oportunidad para llegar a los consumidores cuando est\u00e1n m\u00e1s interesados en interactuar.<\/p>\n\n\n\n<p>El momento cero de la verdad se ha convertido en un aut\u00e9ntico comportamiento mundial. En un principio las investigaciones se centraban en los consumidores de los Estados Unidos. Desde entonces, hemos observado c\u00f3mo las fronteras del momento cero de la verdad se han ido ampliando hasta llegar a todos los rincones de este planeta conectado.<\/p>\n\n\n\n<h2>Cada vez se producen m\u00e1s momentos en los dispositivos m\u00f3viles<\/h2>\n\n\n\n<p>La omnipresencia de los smartphones implica que el momento cero de la verdad ya no se define por un momento concreto (cuando abro mi port\u00e1til y busco algo); se ha convertido en una parte esencial del d\u00eda del consumidor, que est\u00e1 constantemente conectado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La b\u00fasqueda siempre est\u00e1 disponible desde cualquier sitio, en cualquier dispositivo y en cualquier momento. De hecho, una tercera parte aproximadamente de las b\u00fasquedas de productos envasados se originan en los smartphones, seg\u00fan datos de la B\u00fasqueda de Google. As\u00ed como el comportamiento de los consumidores ha evolucionado, tambi\u00e9n deben hacerlo las formas de interactuar de las marcas con ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>En un mundo como el de hoy, que est\u00e1 conectado permanentemente y en el que se da una importancia m\u00e1xima a los dispositivos m\u00f3viles, <strong>\u00bfc\u00f3mo se puede seguir ganando en el momento cero de la verdad?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, cuatro recomendaciones claves para estar presente en los momentos cero de la verdad:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-style-default\"><img loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"513\" src=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/cuatro-acciones-claves-para-estar-zmot-de-tus-clientes.jpg\" alt=\"4 acciones claves en el ZMOT\" class=\"wp-image-18082\" title=\"4-acciones-claves-en-el-ZMOT\" srcset=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/cuatro-acciones-claves-para-estar-zmot-de-tus-clientes.jpg 1000w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/cuatro-acciones-claves-para-estar-zmot-de-tus-clientes-300x154.jpg 300w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/cuatro-acciones-claves-para-estar-zmot-de-tus-clientes-768x394.jpg 768w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/cuatro-acciones-claves-para-estar-zmot-de-tus-clientes-370x190.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3>1. Usa las b\u00fasquedas para descubrir qu\u00e9 momentos son importantes y entenderlos<\/h3>\n\n\n\n<p>Mucho antes incluso de que los directores de las marcas fueran conscientes de lo que eran, los consumidores ya buscaban productos como &#8220;yogur griego&#8221; o &#8220;BB cream&#8221;. Si tuvieras que adivinar cu\u00e1l es el tipo de mancha m\u00e1s buscado en Internet, \u00bfsabr\u00edas la respuesta? Indiscutiblemente, ser\u00eda &#8220;manchas de vino tinto&#8221;. \u00bfSabes qu\u00e9 est\u00e1 en la mente colectiva de los consumidores actualmente? El truco est\u00e1 en usar la b\u00fasqueda para identificar los momentos m\u00e1s importantes para los consumidores y actuar en consecuencia en la totalidad del marketing mix.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguramente mientras lees esto, quisieras tener una bolita de cristal y adivinar qu\u00e9 es lo que el p\u00fablico pregunta sobre tu producto o tu categor\u00eda de productos. Pues bien\u2026 dale un doble clic a <a href=\"https:\/\/answerthepublic.com\/\">answer the public<\/a> para que puedas descubrir qu\u00e9 es lo que la gente pregunta sobre lo que quieras saber.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Debes estar presente en los momentos importantes<\/h3>\n\n\n\n<p>A Woody Allen se le atribuye la frase<em> &#8220;El ochenta por ciento del \u00e9xito consiste en estar all\u00ed&#8221;<\/em>. Estas palabras adquieren especial relevancia en el mundo digital. No puedes ser un partner de marca \u00fatil y mejorar la vida de los consumidores si no est\u00e1s ah\u00ed cuando m\u00e1s te necesitan. Y, actualmente, estos momentos se producen cada vez m\u00e1s en los smartphones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSabes cu\u00e1ntas personas buscan tu marca desde los dispositivos m\u00f3viles? \u00bfY tu categor\u00eda? \u00bfCu\u00e1ntas de esas veces has aparecido en los resultados de b\u00fasqueda? \u00bfCu\u00e1ntas de ellas te han elegido y por qu\u00e9? Y lo que es m\u00e1s importante: \u00bfcu\u00e1ntas veces se ha mostrado la competencia y t\u00fa, no?<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Explica algo interesante, relevante o interactivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Hemos dejado claro que hay que dar una respuesta a los momentos de todos los consumidores, \u00bfpero tienes la respuesta correcta? \u00bfTu anuncio ofrece la mejor experiencia de navegaci\u00f3n entre pantallas?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una b\u00fasqueda de &#8220;peinado&#8221; un viernes por la noche seguramente no significa lo mismo que un s\u00e1bado por la ma\u00f1ana; un d\u00eda podr\u00eda ser para buscar ideas de peinados f\u00e1ciles para salir de fiesta y el otro, para ir a la peluquer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"691\" src=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-peinados-1-1024x691.png\" alt=\"B\u00fasqueda de peinados en Google\" class=\"wp-image-18084\" srcset=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-peinados-1-1024x691.png 1024w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-peinados-1-300x202.png 300w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-peinados-1-768x518.png 768w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-peinados-1-1536x1037.png 1536w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-peinados-1-281x190.png 281w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-peinados-1.png 1766w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Puede que los enlaces a los productos no sean suficientemente atractivos para los consumidores. Los anuncios deben ofrecer una experiencia lo m\u00e1s informativa y entretenida posible: enlaces a contenido multimedia en el sitio web y la posibilidad de interactuar con Facebook o de ver v\u00eddeos en YouTube, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"678\" src=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-preguntas-sobre-peinados-1024x678.png\" alt=\"Preguntas sobre peinados en el buscador de Goolge\" class=\"wp-image-18085\" srcset=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-preguntas-sobre-peinados-1024x678.png 1024w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-preguntas-sobre-peinados-300x199.png 300w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-preguntas-sobre-peinados-768x508.png 768w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-preguntas-sobre-peinados-1536x1017.png 1536w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-preguntas-sobre-peinados-287x190.png 287w, https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/busqueda-preguntas-sobre-peinados.png 1792w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3>4. Mide el impacto<\/h3>\n\n\n\n<p>Has sabido captar correctamente el momento cero de la verdad. Y ahora, \u00bfqu\u00e9? \u00bfEn qu\u00e9 punto se considera que un momento cero de la verdad obtiene indicadores de rendimiento clave avanzados para empresas, como la notoriedad, la consideraci\u00f3n, la intenci\u00f3n de compra, la prueba y la consideraci\u00f3n de repetici\u00f3n y compra?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas que se comprometen a captar el momento cero de la verdad, aquellas que usan la b\u00fasqueda para descubrir qu\u00e9 momentos son importantes y entenderlos, que se muestran, que ofrecen las respuestas adecuadas para los dispositivos m\u00f3viles y que miden el impacto, son las que tienen m\u00e1s probabilidades de conseguir una ventaja competitiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, sobre todo, son las que pueden ayudar a los consumidores cuando m\u00e1s lo necesitan. Al fin y al cabo, \u00bfno es eso lo que cuenta?<\/p>\n\n\n\n<p>Si te gust\u00f3 lo que le\u00edste en este art\u00edculo, dale una mirada a estos contenidos relacionados:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Art\u00edculo: <a href=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/que-es-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfQu\u00e9 es marketing digital?<\/a><\/li><li>Art\u00edculo: <a href=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/conceptos-basicos-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conceptos b\u00e1sicos del marketing digital&nbsp;<\/a><\/li><li>Art\u00edculo: <a href=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/que-son-los-micro-momentos-y-como-se-aplican\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfQu\u00e9 son los micro-momentos y c\u00f3mo se aplican?&nbsp;<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Art\u00edculo: <a href=\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/las-4-ps-del-marketing-desde-la-perspectiva-de-neil-patel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Las 4ps del marketing, desde la perspectiva de Neil Patel<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestro comportamiento de compra, es decir, el viaje que cada uno emprende hacia la compra, nos ha ayudado a identificar un nuevo momento cero de la verdad para los profesionales del marketing y para las marcas. 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