Pero, \u00bfrealmente tienes claro qui\u00e9n es tu cliente ideal? \u00bfLo confundes con tu buyer persona<\/em>? Veamos lo que en t\u00e9rminos de mercadeo se entiende como cliente ideal. <\/strong>En primer lugar este tipo de usuario es aquel que:<\/p>\n\n\n\n En segunda instancia, y para marcar una clara diferencia de conceptos, recuerda que el buyer persona<\/em> es un personaje ficticio que se construye con base en sus caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, su perfil profesional y psicol\u00f3gico, y que representa a un grupo con calidades y comportamientos similares al momento de su decisi\u00f3n de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Una vez aclarada esta diferencia, y seg\u00fan las experiencias de tu emprendimiento, \u00bfte has detenido a pensar qu\u00e9 empresas o personas ser\u00edan tus clientes ideales? \u00bfQui\u00e9nes ser\u00edan los mejores en el instante de la compra de tus productos o servicios? Ese ejercicio de creaci\u00f3n de tu cliente ideal es posible a partir de un procedimiento que se conoce como \u201cMapa de Empat\u00eda\u201d<\/strong> y es de lo que hablaremos a continuaci\u00f3n.Pero antes, te invitamos a que ingreses al curso gratuito: \u201cEl buyer persona y su aporte a las decisiones de Marketing\u201d<\/a> para que afiances tus conocimientos sobre este tema y los integres al proceso de creaci\u00f3n del Mapa de Empat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Antes de la creaci\u00f3n del Mapa de Empat\u00eda debes tener muy claro que tu cliente ideal se ubique en un modelo de negocio B2C (<\/strong>business to consumer<\/em><\/strong>, personas) <\/strong>o en el B2B (<\/strong>business to business<\/em><\/strong>, empresas)<\/strong>. Esto es fundamental porque cuando se trata de crear un perfil para B2C, debes buscar datos que caracterizan a ese cliente ideal, como por ejemplo: <\/p>\n\n\n\n Para identificar al cliente ideal dentro de un modelo de negocio B2B debes tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n Una vez tengas la certeza de estos aspectos que definen a tu cliente ideal B2C o B2B es el momento de proceder a la creaci\u00f3n del Mapa de Empat\u00eda. Y mediante esta herramienta conocer\u00e1s mucho mejor a tus clientes con el fin de comprender:<\/p>\n\n\n\n Aunque ya nos adentramos en unos aspectos que conforman el perfil del cliente ideal, conviene que sepas que para la elaboraci\u00f3n del Mapa de Empat\u00eda<\/strong> es necesario acudir a varios sentimientos de los seres humanos. En otras palabras, esta herramienta busca describir a tu cliente ideal mediante el an\u00e1lisis de seis aspectos propios de los sentimientos del ser humano. <\/p>\n\n\n\n En primera instancia, el Mapa de Empat\u00eda se elabora a partir de una serie de preguntas que permitir\u00e1n conocer a tus clientes y a c\u00f3mo relacionarte con ellos. Es decir, es una aproximaci\u00f3n a la mente de tu p\u00fablico objetivo para comprender lo que desea y, de esta manera, ofrecerle productos, servicios y la atenci\u00f3n que ayuden a que se comprometan con tu marca o negocio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En segundo lugar, el uso del t\u00e9rmino \u201cempat\u00eda\u201d ha trascendido, de la esfera de lo solidario en momentos de crisis, al campo del marketing para comprender el estado emocional del otro, \u201ca ponerse en sus zapatos\u201d, como se dice coloquialmente. Entonces, como resultado, podr\u00e1s ver las situaciones que inciden sobre tu marca o negocio con perspectivas diferentes. Adem\u00e1s, entender\u00e1s por qu\u00e9 tus clientes potenciales y habituales tienen ciertos impulsos que llevan o no a que se complete un proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, lo que busca el Mapa de Empat\u00eda es ubicar esos sentimientos y ponerlos sobre el papel o un documento escrito dividi\u00e9ndolo en categor\u00edas. Por ejemplo, dolores, necesidades y sentimientos que ubicar\u00edas en cuadrantes que faciliten tu visualizaci\u00f3n y la de tu equipo de trabajo. Aqu\u00ed es donde el Mapa de Empat\u00eda cobra su valor porque ayuda a detallar la personalidad de tus usuarios para comprenderlos.<\/p>\n\n\n\n Como toda herramienta de an\u00e1lisis que permite la toma de decisiones dentro de lo que se plantea en un plan de marketing digital<\/strong>, el Mapa de Empat\u00eda cuenta con seis elementos en los que se representan los problemas, los deseos, las demandas, las ideas y los sentimientos del concepto de buyer persona<\/em> que hayas configurado desde tu marca o negocio.<\/p>\n\n\n\n Veamos cu\u00e1les son esas seis preguntas que complementar\u00e1n los aspectos que acabamos de mencionar:<\/p>\n\n\n\n Todo comienza con un vistazo al panorama general en el que se encuentran tus usuarios. Es decir, todo lo relacionado con lo que los identifica en los \u00e1mbitos demogr\u00e1fico, econ\u00f3mico y psicol\u00f3gico. De esta manera, conocer\u00e1s pr\u00e1cticamente de primera mano lo que les inquieta, sus aspiraciones y logros en determinado plazo. Con este insumo podr\u00e1s determinar c\u00f3mo es que esa cantidad de clientes usuales y potenciales asume tu marca o negocio.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed te encontrar\u00e1s con toda la informaci\u00f3n posible que le llega a tu p\u00fablico por rumores, medios de comunicaci\u00f3n, conversaciones de allegados, emisoras tradicionales u online, streamings <\/em>o testimonios de personalidades del \u00e1mbito, pol\u00edtico, social, farandulero o deportivo a las que siguen. Tambi\u00e9n debes tener en cuenta las redes sociales en las que ellos participan, as\u00ed como otras comunicaciones que eventualmente promuevan opiniones o rese\u00f1as de tu marca o negocio.<\/p>\n\n\n\n En este el Mapa de Empat\u00eda te muestra el entorno cotidiano de tus clientes desde un punto de vista cr\u00edtico. En otras palabras, te dar\u00e1s cuenta qu\u00e9 es lo que buscan en las redes sociales; d\u00f3nde viven, trabajan o estudian; c\u00f3mo es son sus familias y grupo de amigos. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n sabr\u00e1s detalles sobre los contenidos que consumen en las diferentes plataformas, c\u00f3mo se divierten y a cu\u00e1les eventos asisten. Adem\u00e1s, podr\u00e1s identificar a las personalidades que tus clientes ven interactuar con tu marca o con emprendimientos como el tuyo.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed tendr\u00e1s la oportunidad de hacer un minucioso an\u00e1lisis entre lo que dicen tus consumidores, lo que les llama la atenci\u00f3n y lo que, de alguna manera, justifica estas conductas. Es decir, te podr\u00e1s acercar a una descripci\u00f3n de la clase de usuarios que son, lo que los motiva e interesa.<\/p>\n\n\n\n Hay puntos coyunturales en los que tus seguidores se enfrentar\u00e1n a una serie de obst\u00e1culos a los que deben enfrentarse. Incluso, descubrir\u00e1s lo que les preocupa,, vivencias y frustraciones que experimentan y que inciden en su proceso de compra o Customer Journey<\/em><\/a>. <\/p>\n\n\n\n Por otro lado, esta pregunta tambi\u00e9n puede encontrar respuesta al detectar lo que se conoce en el \u00e1mbito del estudio de los h\u00e1bitos de los clientes como \u201cpuntos de dolor\u201d. En otras palabras, al descubrir sus m\u00e1s grandes temores y c\u00f3mo tu marca o negocio puede aliviarlos.<\/p>\n\n\n\n Al saber c\u00f3mo pudieron tus compradores superar los obst\u00e1culos de los que ya hablamos, estar\u00e1s en capacidad de describir sus posibilidades de alcanzar el nivel de satisfacci\u00f3n deseado. Entonces, a partir de sus principales deseos y todo el an\u00e1lisis que hayas hecho con tu equipo de trabajo, podr\u00e1s establecer la forma en la cual tu marca o negocio cumplen con las soluciones que les ofreces a tus clientes. <\/p>\n\n\n\n Por otro lado, no sobra recordarte que estas seis inquietudes que forman parte del Mapa de Empat\u00eda<\/strong> est\u00e1n estrechamente relacionadas con tus clientes. Por ejemplo, las primeras cuatro preguntas van en la parte superior del mapa, con el fin de poner a tu modelo de buyer persona<\/em> en el centro. Las dos \u00faltimas cuestiones ir\u00e1n abajo y representan los esfuerzos de tus usuarios asociados con tu marca o negocio, as\u00ed como sus respectivos resultados.Para que ampl\u00edes y mejores tus conocimientos sobre la experiencia de tus usuarios con tu marca o negocio de acuerdo con tu Mapa de Empat\u00eda, te invitamos a que ingreses en el curso gratuito: \u201cCustomer Journey Map: la ruta para enamorar a tu cliente\u201d<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Este modelo de Mapa de Empat\u00eda<\/a> nos muestra c\u00f3mo debes ubicar los elementos que te arrojen las respuestas a cada punto que conforma a esta herramienta. La idea es que sea un formato de f\u00e1cil lectura para ti y tu equipo de trabajo, de esta forma podr\u00e1n entender mejor a sus usuarios e incluso hacer ajustes en un tiempo determinado.<\/p>\n\n\n\n Esta es quiz\u00e1 una de las plantillas m\u00e1s sencillas para la construcci\u00f3n de un Mapa de Empat\u00eda. Sin embargo, t\u00fa puedes crear el mapa que mejor se ajuste a tus necesidades y a las de tu equipo, sin olvidar que lo m\u00e1s importante es que completes toda la informaci\u00f3n que te entreguen las seis preguntas que acabas de ver.Por otro lado, en este art\u00edculo<\/a> de Hubspot encontrar\u00e1s 7 ejemplos de mapas de empat\u00eda que te ayudar\u00e1n a visualizar y entender mucho mejor la aplicaci\u00f3n de este modelo.<\/p>\n\n\n\n Tal cual y c\u00f3mo asumiste el proceso para la creaci\u00f3n de tu buyer persona<\/em>, los mapas de empat\u00eda te facilitan la visualizaci\u00f3n de las necesidades de tus usuarios. Adem\u00e1s, agrupan datos estrat\u00e9gicos en un gr\u00e1fico que revela lo que tus usuarios quieren y necesitan. En este orden de ideas, un Mapa de Empat\u00eda sirve para:<\/p>\n\n\n\n Para terminar, ten cuidado con el uso que le vayas a dar a tu Mapa de Empat\u00eda, pues no deja de ser una herramienta sustentada en suposiciones. Por lo tanto, lo ideal es complementar esta t\u00e9cnica con herramientas como <\/strong>encuestas virtuales<\/strong><\/a>, entrevistas a tus clientes, o trabajos con focus groups<\/em> que te permitan validar todo ese esfuerzo para encontrar y fidelizar a tu cliente ideal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En los siguientes sitios web encontrar\u00e1s una serie de plantillas que te facilitar\u00e1n la creaci\u00f3n de un Mapa de Empat\u00eda ajustado a los objetivos de tu marca o negocio as\u00ed como a tu plan de marketing digital:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si te gust\u00f3 este contenido, puedes darle una mirada a estos recomendados:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como emprendedor ya debes tener claro que crear un gran producto o servicio, proponer una oferta irresistible o estrategias de ventas precisas, es tan importante como conocer en detalle qui\u00e9n es tu cliente ideal. 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<\/figure>\n\n\n\nConoce a tu cliente ideal seg\u00fan la orientaci\u00f3n de tu negocio<\/h2>\n\n\n\n
Los sentimientos del cliente, clave en la construcci\u00f3n del Mapa de Empat\u00eda<\/h3>\n\n\n\n
Lo que conforma el Mapa de Empat\u00eda<\/h3>\n\n\n\n
![\"Mapa](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/seis-elementos-del-mapa-de-empatia.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n 1. \u00bfQu\u00e9 es lo que piensan y lo que sienten tus compradores?<\/h4>\n\n\n\n
2. \u00bfQu\u00e9 es lo que escuchan y que perciben tus compradores?<\/h4>\n\n\n\n
3. \u00bfQu\u00e9 es lo que ven con frecuencia tus usuarios?<\/h4>\n\n\n\n
4. \u00bfQu\u00e9 dicen y hacen tus consumidores?<\/h4>\n\n\n\n
5. Momentos de esfuerzo o sacrificio de tus compradores<\/h4>\n\n\n\n
6. \u00bfCu\u00e1les son los resultados que presentan tus clientes?<\/h4>\n\n\n\n
As\u00ed se visualiza un Mapa de Empat\u00eda<\/h2>\n\n\n\n
![\"Mapa](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/mapa-empatia-1024x902.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nAdem\u00e1s de permitir conocer a tu clientela, \u00bfqu\u00e9 otra utilidad tiene el mapa de empat\u00eda?<\/h3>\n\n\n\n
Algunas plantillas para la creaci\u00f3n de tu Mapa de Empat\u00eda<\/h3>\n\n\n\n