El conocimiento y manejo de estos conceptos b\u00e1sicos que agrupan metodolog\u00edas, comportamientos de los usuarios, estudio del entorno digital, enfoques, plataformas y mediciones de h\u00e1bitos es fundamental para saber c\u00f3mo desarrollar una estrategia de marketing digital. A continuaci\u00f3n te explicaremos cada uno de ellos, su utilidad, alcances y aplicaci\u00f3n dentro de las estrategias y planes de marketing online de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n Cuando se concibe un plan y las estrategias de marketing digital, estas giran en torno a los clientes usuales y potenciales. A ellos, adem\u00e1s de brindarles productos y servicios de manera directa o por medio de una oferta de contenidos, tambi\u00e9n se les llega por el conocimiento de sus h\u00e1bitos de compra. Una vez que el usuario emprende el proceso de compra se analizan factores como la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n online y la toma de decisiones sobre determinada marca. Al lapso que transcurre entre uno y otro instante se le conoce como el momento cero de la verdad o Zmot.<\/a><\/p>\n\n\n\n Si una marca responde cuando debe ser este tipo de preguntas, gana por partida doble. En primer lugar, porque apela a una necesidad espec\u00edfica de un consumidor. Segundo, porque aumenta las posibilidades de sus ventajas competitivas frente a otras marcas de los mismos productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed como el Zmot obedece a ese primer instante en el que el cliente usual o potencial identifica una necesidad de informaci\u00f3n o compra al buscar en la red, tambi\u00e9n se espera que esa b\u00fasqueda sea eficiente. Por ello, con los dispositivos m\u00f3viles se facilita la frecuencia de los micromomentos<\/a> que pueden ocurrir en cualquier instante y lugar. En este orden de ideas lo que proyectan los micromomentos<\/strong> es que las marcas satisfagan las necesidades de los usuarios en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n Igualmente, Google instaur\u00f3 cuatro categor\u00edas de micromomento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n El aprovechamiento de los micromomentos<\/strong> necesita de una mezcla de estrategias SEO y SEM<\/a> as\u00ed como dise\u00f1o responsive. Como resultado tu marca se puede posicionar por encima de tus competidores y tener un dise\u00f1o web adaptado a los dispositivos m\u00f3viles, lo que facilitar\u00eda el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n Cuando tomas la decisi\u00f3n de que tu negocio adopte un plan y estrategias de marketing digital<\/a> debes conocer el entorno en el que se mover\u00e1. En este caso hablamos de todos los elementos que hacen posible que una marca o empresa tenga presencia en internet.<\/a> Es decir, nos referimos a un ecosistema digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Estos elementos y sus interacciones est\u00e1n mediados por:<\/p>\n\n\n\n Para que una estrategia de marketing digital<\/strong> pueda orientarse como debe ser es necesario que sea asumida por la metodolog\u00eda STDC.<\/strong> Este modelo<\/a> definido por las palabras See-Think-Do-Care<\/em> (Mirar-Pensar-Hacer-Cuidar) est\u00e1 orientado a las intenciones de los usuarios de la red. As\u00ed mismo busca lograr el mejor impacto y efectividad posibles en los consumidores.<\/p>\n\n\n\n Con base en estos conceptos u objetivos se dise\u00f1an y ejecutan las estrategias digitales que hacen posible que el cliente sea el eje central. Es decir, se busca trascender esa primera experiencia de compra para conectar de una manera m\u00e1s profunda con los consumidores. En consecuencia se logran mejores resultados de las campa\u00f1as en el ecosistema digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los medios digitales<\/strong> como Facebook, Google, Instagram, Twitter, Twitch, WhatsApp, Telegram, YouTube y Tik Tok, por nombrar los m\u00e1s populares est\u00e1n mediados por el Social Media Marketing.<\/strong> Es decir, el marketing para redes sociales<\/a> que agrupa estrategias y herramientas que permiten diversos canales de comunicaci\u00f3n en el ecosistema digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La anal\u00edtica web<\/a> <\/strong>es esa rama del marketing digital<\/strong> que se ocupa de la recolecci\u00f3n, clasificaci\u00f3n, estudio e interpretaci\u00f3n<\/a> de toda la informaci\u00f3n que se considera fundamental para un proyecto digital. Su objetivo central es servir de insumo en la b\u00fasqueda y elaboraci\u00f3n de estrategias que se puedan implementar para optimizar sus indicadores.<\/p>\n\n\n\n Los datos estad\u00edsticos que permiten tomar decisiones sobre la orientaci\u00f3n de una campa\u00f1a de marketing digital<\/strong> se llaman indicadores. Estos son los m\u00e1s importantes:<\/p>\n\n\n\n
La presencia online en lo que se conoce como el ecosistema digital<\/a> es lo que posibilita un contacto directo entre los clientes y la empresa. Todo lo que publicas y la interacci\u00f3n que tienes con tus usuarios no es m\u00e1s que una labor que forma parte de una estrategia de marketing digital.<\/a><\/p>\n\n\n\n
Entonces, para mejorar tu presencia en el \u00e1mbito digital debes tener claros conceptos b\u00e1sicos sobre:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/zmot.png\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nZmot o el momento cero de la verdad<\/h2>\n\n\n\n
Entonces ese momento culmen en el que nace el inter\u00e9s por un producto o servicio, o la intenci\u00f3n de compra de los mismos por la red es al que se le llama Zero Moment of Truth<\/em> o Zmot.<\/strong> Este momento se puede identificar cuando los usuarios se hacen preguntas como:<\/p>\n\n\n\n
Por lo tanto el compromiso de tu negocio a partir de las estrategias de marketing digital<\/strong> es abrirse paso entre esos \u2018Zmots\u2019.<\/strong> Es decir, llamar la atenci\u00f3n en las p\u00e1ginas de b\u00fasqueda de Google y conectar con los usuarios cuando muestren m\u00e1s inter\u00e9s en interactuar. As\u00ed mismo, esto se da cada vez m\u00e1s en dispositivos m\u00f3viles porque permiten esa conexi\u00f3n permanentemente. He ah\u00ed un reto de posicionamiento digital para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/4-grandes-micro-momentos.jpg\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nLos micromomentos, decisivos para satisfacer necesidades en tiempo real<\/h2>\n\n\n\n
Con base en lo anterior, el Zmot<\/strong> ser\u00eda un prerrequisito de los micromomentos.<\/strong> Es decir, cuando una persona toma su tel\u00e9fono celular para navegar o ver las redes sociales es cuando se da un micromomento.<\/strong> Ese instante clave en el que cualquier b\u00fasqueda por smartphone se resuelve en tiempo real es la raz\u00f3n del ser del micromomento.<\/strong> Esto lo tiene muy claro Google que ha establecido que para que se d\u00e9 un micromomento<\/strong> debe existir:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ecosistema-digital-1.png\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nEcosistema digital<\/h2>\n\n\n\n
Para que un ecosistema digital<\/strong> sea posible debe estar compuesto de cuatro elementos fundamentales:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/modelo-stdc.png\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nModelo STDC<\/h2>\n\n\n\n
La base del modelo STDC<\/strong> es concentrarse en las necesidades de los clientes usuales y potenciales por encima de las necesidades del negocio. De esta manera se pueden identificar mejor los comportamientos, las aspiraciones y las necesidades de los consumidores seg\u00fan su relaci\u00f3n con el ecosistema digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Para entender mejor la metodolog\u00eda STDC<\/strong> miremos de qu\u00e9 se ocupa cada concepto:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/social-media-marketing-1.png\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nMedios digitales: Facebook, Google, Instagram, Twitter, entre otros<\/h2>\n\n\n\n
De esta manera, y mediante las posibilidades que ofrecen los medios digitales<\/strong> se explotan las opciones de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica dise\u00f1adas para una audiencia que participa activamente en ellos. Aqu\u00ed tambi\u00e9n entra en juego la figura del influencer<\/a><\/em> o usuario de redes sociales que tiene el poder de incidir en un p\u00fablico objetivo relevante porque cuenta con much\u00edsimos seguidores.<\/p>\n\n\n\n
De otro lado, el marketing para redes o medios digitales est\u00e1 \u00edntimamente relacionado con herramientas de audio, video, texto, podcast, foros privados y de discusi\u00f3n p\u00fablica, SMS, chat, correos electr\u00f3nicos, transmisi\u00f3n en streaming<\/em>, blogs, y memes. Estos recursos posibilitan la creaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n de contenidos seg\u00fan los usuarios que se quiera impactar.<\/p>\n\n\n\n
Vale la pena explicar que cada red social o medio digital tiene un funcionamiento, p\u00fablicos e intenciones diferentes. Es decir, no es lo mismo comunicar para Facebook que para Instagram. Tambi\u00e9n cada medio explota sus opciones de venta de distinta manera y con productos o servicios espec\u00edficos. Mientras en unos medios el marketing opera para solucionar necesidades cotidianas, como Facebook, otros te venden experiencias y estilos de vida, como Instagram.<\/p>\n\n\n\n
Para terminar, en cada medio digital<\/strong> tambi\u00e9n operan m\u00e9tricas distintas o que tienen otro significado. Esto se relaciona con los contenidos que maneja cada red, el tiempo de visita y la clase de interacciones de los usuarios. Por eso un plan de marketing digital<\/strong> debe comprender diferentes estrategias, presupuestos y contenidos para cada uno de los medios digitales. As\u00ed se pueden resolver esos Zmot y micromomentos<\/strong> clave para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/analitica-web-y-social.jpg\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nAnal\u00edtica web y social<\/h2>\n\n\n\n
Las actividades de la anal\u00edtica web<\/strong> comprenden sitios web, redes sociales y medios digitales en los que se recolecta informaci\u00f3n de:<\/p>\n\n\n\n
Esta informaci\u00f3n se interpreta mediante una serie de indicadores que permiten saber qu\u00e9 productos o servicios, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas, sobresalen por la publicidad digital.<\/p>\n\n\n\nIndicadores de la anal\u00edtica digital<\/h3>\n\n\n\n