Contar con buenas respuestas automatizadas en tu sitio web es de gran importancia, ya que puede ser la diferencia entre lograr ventas y conversiones y no hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

Te preguntar\u00e1s, \u00bfcu\u00e1l es la mejor manera de escribir respuestas automatizadas efectivas, llamativas y originales que funcionen como estrategia de marketing?<\/p>\n\n\n\n

Es un recurso bastante valioso, el cual introduce en la mente de tus potenciales clientes la capacidad de ser autosuficiente al momento de buscar informaci\u00f3n sobre tus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n

Esto se puede lograr si te adelantas a las preguntas que puedan surgirles, sin dejar todo en las manos de la publicidad o de los newsletters.<\/p>\n\n\n\n

El uso de las respuestas automatizadas<\/strong> no solo tendr\u00e1 a tus clientes felices, tambi\u00e9n le ahorrar\u00e1s una buena cantidad de tiempo al departamento de atenci\u00f3n al cliente. Ocurrir\u00e1 en reiteradas ocasiones que 9 de cada 10 preguntas ser\u00e1n la misma. La idea de las respuestas preprogramadas es facilitarles la vida a todos.<\/p>\n\n\n\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente preconfigurado funciona con cualquier tipo de empresa<\/strong>, nueva, mediana o grande.<\/p>\n\n\n\n

Si tu dominio es muy popular, lo m\u00e1s seguro es que recibas un mont\u00f3n de mensajes diarios con las mismas preguntas. Por otra parte, si tu empresa es nueva y no cuentas con un departamento especializado en atenci\u00f3n al cliente, te podr\u00e1s beneficiar de esta herramienta.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 necesitas saber sobre las respuestas automatizadas efectivas?<\/h3>\n\n\n\n

Su objetivo es brindarles a los clientes la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible<\/strong>, adelant\u00e1ndose a lo que ser\u00eda una charla t\u00edpica con un asesor de ventas. Son textos o frases previamente escritos que dan respuesta a las preguntas m\u00e1s comunes.<\/p>\n\n\n\n

Se encuentran a disposici\u00f3n del cliente las 24 horas del d\u00eda<\/strong>, lo que disminuye la necesidad de estar pendiente de la bandeja de mensajes todo el d\u00eda. Al mismo tiempo, hay clientes que pueden sentirse muy t\u00edmidos para escribirle a un operador o no tienen la paciencia para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

Durante la redacci\u00f3n de las respuestas automatizadas, puedes colocarle un toque personal que haga que los clientes entren en confianza y se simula, de mejor manera, la charla. Se trata de ensayo y error, puedes intentar con varias respuestas hasta que des con la que genera m\u00e1s empat\u00eda con los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfDe qu\u00e9 manera ayudan las respuestas automatizadas a tu empresa?<\/h3>\n\n\n\n

Los beneficios se ven por todos lados y le dan un toque de profesionalismo a tu landing page, la cual puede marcar la diferencia entre tu sitio y el de la competencia.<\/p>\n\n\n\n

Estas, conocidas tambi\u00e9n como \u201crespuestas r\u00e1pidas\u201d, te permitir\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n

\n
• Tener una comunicaci\u00f3n sencilla y breve con tus clientes. Ayudan, adem\u00e1s, a mantenerlos informados y estar a la orden ante cualquier duda que se presente.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
• Facilitar el trabajo del departamento de atenci\u00f3n al cliente. Aunque es imposible programar todas las respuestas, siempre hay dudas muy espec\u00edficas o clientes que no se saben comunicar. De esta manera, se reducir\u00e1n las cantidades de mensajes o llamadas de forma considerable.<\/li>\n\n\n\n
• Brindar a los clientes la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible. Para lograr esto se le debe dedicar un poco de tiempo para proporcionar la mayor cantidad de respuestas.<\/li>\n\n\n\n
• Atraer un mayor n\u00famero de clientes.<\/strong> En la misma publicidad se puede incluir que cuentan con un chatbot, para que el cliente sepa que puede conseguir la informaci\u00f3n en cualquier momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

  Por cualquier lado por donde se mire, es una inversi\u00f3n que vale la pena y que con el tiempo podr\u00e1s notar la diferencia clara antes de tenerlo.<\/p>\n\n\n\n

  \u00bfQu\u00e9 debes tener en cuenta al momento de configurar las respuestas automatizadas?<\/h3>\n\n\n\n

  Redactar una secuencia de respuestas puede llegar a ser un tanto complicado.<\/strong> Es cierto que ayudan mucho a los usuarios a encontrar la informaci\u00f3n que buscan y que facilitan el trabajo de atender todas las dudas, pero existe un lado negativo.<\/p>\n\n\n\n

  De entrada, la manera con la cual se aborda a un usuario no ser\u00e1 del agrado de todos. Puedes incitar al navegante a trav\u00e9s de un saludo jovial o con informaci\u00f3n directa del \u00e1rea en la que se encuentre en la p\u00e1gina. Hay quienes se sentir\u00e1n m\u00e1s c\u00f3modos con un saludo agradable y otros que solo querr\u00e1n la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

  Si las respuestas automatizadas son muy largas, generar\u00e1s un efecto adverso. Si el chat ocupa mucho espacio o no se minimiza, el cliente lo tomar\u00e1 como spam y no volver\u00e1 a tu sitio web.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  Debes encontrar el equilibrio en las respuestas, trabajar con los enlaces correspondientes y dejar a la mano una forma de comunicarse con una persona real por si se requiere.<\/p>\n\n\n\n

  Recuerda que \u00e9sta tambi\u00e9n es una estrategia de marketing y debes seguir una serie de pasos.<\/p>\n\n\n\n

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  Bases para crear respuestas automatizadas efectivas<\/h3>\n\n\n\n

  Ahora sabes que no es una tarea que debas tomar a la ligera, debido a que los resultados ser\u00e1n contraproducentes. Aqu\u00ed est\u00e1n una serie de pasos que debes tener en cuenta en cada una de las respuestas automatizadas que realices:<\/p>\n\n\n\n

  1. La redacci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n

  Es la primera carta de presentaci\u00f3n, la gram\u00e1tica y la ortograf\u00eda. Los usuarios dudar\u00e1n si tus textos carecen de ellas. Todo debe presentarse de la manera m\u00e1s profesional posible.<\/p>\n\n\n\n

  2. Fechas exactas<\/h4>\n\n\n\n

  Coloca siempre la fecha y los horarios de manera exacta para evitar errores. Una idea ser\u00eda: \u201cel producto se encontrar\u00e1 disponible a partir del 30 de julio, las oficinas trabajan de 8 am a 5 pm\u201d.<\/p>\n\n\n\n

  3. Establece el tiempo de espera<\/h4>\n\n\n\n

  Hay que establecer tiempo de espera cuando las preguntas requieren de un operador, sea para responder por mensaje o llamada. Lo ideal es colocar el tiempo que se tardar\u00e1n en contestar.<\/p>\n\n\n\n

  Un ejemplo: \u201crecibir\u00e1 un mensaje de respuesta en un periodo de 24 horas o antes\u201d.<\/p>\n\n\n\n

  4. Gu\u00eda a los usuarios hacia los operadores<\/h4>\n\n\n\n

  Tendr\u00e1s clientes que no sepan redactar o formular las preguntas, por lo que el bot no podr\u00e1 ayudarlos. Facilita un enlace que los pueda llevar a comunicarse con el personal capacitado.<\/p>\n\n\n\n

  5. Utiliza enlaces en las respuestas<\/h4>\n\n\n\n

  Todo se trata de esta secci\u00f3n, guiar al cliente a d\u00f3nde quiere ir. Que conozcan la lista de productos, c\u00f3mo llegar a la tienda, y si existen n\u00fameros para llamar o de emergencia.<\/p>\n\n\n\n

  Aseg\u00farate de probar cada enlace que coloques para generar la mayor cantidad de conversiones.<\/p>\n\n\n\n

  El toque personal se lo debes dar t\u00fa dependiendo del tipo de p\u00e1gina que manejes. Para una tienda de mascotas, los usuarios esperar\u00edan que tu bot sea un perrito que salude juguetonamente. Debes conocer de antemano a tu posible cliente y lograr que el chatbot genere una conversaci\u00f3n natural.<\/p>\n\n\n\n

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  \u00bfPodr\u00eda ser un chatbot lo que buscas?<\/h3>\n\n\n\n

  Un chatbot es un bot que trata de simular de la mejor manera posible una conversaci\u00f3n humana. Claro, ser\u00e1 programado y personalizado seg\u00fan las exigencias de tu dominio.<\/p>\n\n\n\n

  Normalmente, no se programan con la idea de simular de que son bots, pero su dise\u00f1o s\u00ed los hace parecer confiables y dispuestos a ayudar. Son capaces de presentarse y adaptarse a tu dominio para captar la atenci\u00f3n del p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

  Este bot no habla de manera tan t\u00e9cnica o r\u00edgida, trata de emular una conversaci\u00f3n normal, puesto que por chat las personas se expresan de manera muy distinta a como lo hacen de forma oral o por correo. A pesar de que debe verse simp\u00e1tico, tambi\u00e9n debe ser directo. Otras cosas que debes tener en cuenta son:<\/p>\n\n\n\n

  \n
  • Debe llevar un ritmo:<\/strong> Adem\u00e1s de que debe responder correctamente sin faltas ortogr\u00e1ficas, la lectura debe ser f\u00e1cil de digerir para los usuarios. El patr\u00f3n normal es saludar, ofrecer ayuda, iniciar el chat y tratar de llevar al consumidor a lo que desea (evita el uso excesivo de may\u00fasculas).<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Progr\u00e1malo con varias respuestas posibles:<\/strong> El chatbot trabaja con palabras claves para responder. Debes conocer cu\u00e1les son las preguntas frecuentes relacionadas con tus productos. Si el bot no puede descifrar qu\u00e9 quiere decir el cliente, aseg\u00farate de redirigirlo hacia alguien competente en el \u00e1rea.<\/li>\n\n\n\n
  • Haz que el bot sea interactivo:<\/strong> Que genere empat\u00eda es lo que har\u00e1 que los usuarios acudan a \u00e9l. El \u201cpor favor\u201d y \u201cgracias\u201d, sumados a un gesto feliz al ser activado, pueden incentivar al consumidor a la conversi\u00f3n o venta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Crisp<\/a> es un excelente ejemplo de una herramienta Chatbot que con todas las funcionalidades que hemos mencionado en esta lista. Es una herramienta bastante \u00fatil y f\u00e1cil de usar. \u00a1\u00c9chale un vistazo!<\/p>\n\n\n\n

    Ya conoces todo lo que tienen para ofrecer las respuestas automatizadas, as\u00ed como su funci\u00f3n. Es por ello que debes buscar la manera de crear aquellas respuestas que sean las m\u00e1s indicadas, necesarias y funcionales para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

    No puedes olvidar que contar con la automatizaci\u00f3n es algo beneficioso, pero que necesita de un poco de supervisi\u00f3n para que se le pueda ofrecer la mejor experiencia al usuario. Cada interacci\u00f3n que se tenga con el cliente es importante, \u00a1as\u00ed que aprovecha todas las oportunidades y convi\u00e9rtelas en experiencias!<\/p>\n\n\n\n

    Seguramente te has encontrado tambi\u00e9n con respuestas r\u00e1pidas<\/strong> cuando te comunicas por WhatsApp con empresas que ofrecen productos y servicios por ese canal. Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo usar las respuestas r\u00e1pidas en WhatsApp Business<\/strong> puedes ver este curso gratuito.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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