Este nuevo enfoque metodol\u00f3gico parte de la idea de dirigir los esfuerzos de marketing y publicidad seg\u00fan las cuatro etapas de consideraci\u00f3n de compra:<\/p>\n\n\n\n

• See:<\/strong> Esta primera etapa hace referencia a toda la audiencia que podr\u00eda consumir o necesitar un producto o servicio.<\/li>
• Think:<\/strong> En esta etapa de consideraci\u00f3n se encuentra ese subconjunto de la audiencia que manifiesta una m\u00ednima intenci\u00f3n por adquirir un producto o servicio.<\/li>
• Do:<\/strong> Aqu\u00ed se encuentra ese subconjunto de la audiencia que manifiesta de manera expl\u00edcita su intenci\u00f3n de compra de un producto o servicio. Esta porci\u00f3n de la audiencia es la m\u00e1s disputada por las marcas y en la cual se concentran m\u00e1s del 90% de las actividades de mercadeo y esfuerzos publicitarios.<\/li>
• Care:<\/strong> Son esos clientes que nos han comprado m\u00e1s de dos veces alg\u00fan producto o servicio y quienes generan mayor compenetraci\u00f3n con la identidad de la marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

  Es importante se\u00f1alar que los objetivos variar\u00e1n de acuerdo a la etapa de consideraci\u00f3n y tambi\u00e9n lo har\u00e1n nuestras t\u00e1cticas, medios e indicadores. Por ejemplo, para esa gran porci\u00f3n de la audiencia en una etapa de descubrimiento (SEE) nuestro objetivo ser\u00e1 que conozcan la marca, nuestro medio podr\u00edan ser las redes sociales y nuestra t\u00e1ctica estar\u00eda enfocada al uso de contenido aspiracional que nos permita conectar con la audiencia que no nos conoce.<\/p>\n\n\n\n

  <\/figure>\n\n\n\n

  En definitiva, este nuevo framework ha supuesto la evoluci\u00f3n en la capacidad de planificar una estrategia de mercadeo que est\u00e9 en concordancia con las posibilidades modernas al alcance de las marcas y que centre todos sus esfuerzos en comprender de manera efectiva a la audiencia, partiendo por ese grupo general de personas (SEE) con las que la marca puede comenzar a interactuar con el fin de hacerlas descender por el embudo de conversiones, hasta finalizar en ese grupo de clientes asiduos (CARE) al que se debe fidelizar, cuidar y conservar.<\/p>\n\n\n\n

  <\/figure>\n\n\n\n

  Aplicando el STDC al Customer Journey Mapping<\/h2>\n\n\n\n

  Originalmente, un mapeo de un customer journey tendr\u00eda en cuenta las etapas de descubrimiento, consideraci\u00f3n, compra, retenci\u00f3n y recomendaci\u00f3n (awareness – consideration – purchase – retenci\u00f3n – advocacy), pero gracias al framework de Kaushik, hoy podemos resumir nuestro customer journey a cuatro etapas de consideraci\u00f3n y utilizarlas para definir medios y t\u00e1cticas espec\u00edficas para cada una, teniendo en cuenta KPIs y m\u00e9tricas individuales para las cuatro etapas.<\/p>\n\n\n\n

  <\/figure>\n\n\n\n

  En el siguiente ejemplo veremos c\u00f3mo podr\u00eda definirse un customer journey sencillo para un concierto.<\/p>\n\n\n\n

  C\u00f3mo podr\u00e1s observar en el gr\u00e1fico anterior, para la audiencia en una etapa de descubrimiento (SEE) se definieron una serie de t\u00e1cticas BTL, ATL y digitales orientadas a dar a conocer el evento utilizando una multiplicidad de medios. Posteriormente para quienes ya se encuentran en una etapa de consideraci\u00f3n, se definieron t\u00e1cticas basadas en el fomento del contenido y en el uso de influenciadores para incrementar la cantidad de informaci\u00f3n a disposici\u00f3n de la audiencia, para as\u00ed lograr una mayor persuasi\u00f3n que la direccione a\u00fan m\u00e1s hacia una etapa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

  Para la etapa decisoria de conversi\u00f3n, se busc\u00f3 implementar t\u00e1cticas que pudieran llevar a la audiencia directamente a la conversi\u00f3n, haciendo un esfuerzo constante en fomentar el impulso de compra del boleto o entrada.<\/p>\n\n\n\n

  Finalmente, una vez realizado el concierto y para impulsar la lealtad de quienes asistieron, se definieron t\u00e1cticas que les recuerden el buen momento vivido y c\u00f3mo la empresa promotora les dio la posibilidad de vivir una gran experiencia.<\/p>\n\n\n\n

  Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

  Aplicar este framework al esfuerzo metodol\u00f3gico del Customer Journey, supone ubicar al cliente primero en todos los aspectos, lo que a su vez implica trascender la idea seg\u00fan la cual el cliente s\u00f3lo vive la experiencia una vez realiza una compra. Un customer Journey basado en el framework STDC implica entender y valorar la relaci\u00f3n con el cliente desde su inicio hasta la conversi\u00f3n. Aplicar esta metodolog\u00eda nos ayudar\u00e1 a comprender que cualquier punto del customer journey representa un hito importante para la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

  Ahora que conoces qu\u00e9 es un customer journey y c\u00f3mo funciona el framework STDC, podr\u00e1s comenzar a repensar tus estrategias digitales y enfocarlas realmente en tu audiencia objetiva para as\u00ed lograr mayores conversiones. Aplicar el customer journey nos abre un mundo de posibilidades, no te quedes atr\u00e1s, prueba este m\u00e9todo y prep\u00e1rate para obtener mejores resultados en tus campa\u00f1as.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  El framework see-thing-do-care  (STDC) es un modelo de mercadeo simple pero efectivo, orientado a las intenciones del consumidor y dise\u00f1ado para obtener el mayor impacto y efectividad posible. Su origen se puede asociar a la necesidad de superar los antiguos modelos centrados en las necesidades de las marcas y no en las de sus clientes. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":15994,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[32],"tags":[],"perfiles":[51,50],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13973"}],"collection":[{"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13973"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13973\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18312,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13973\/revisions\/18312"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15994"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13973"},{"taxonomy":"perfiles","embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/perfiles?post=13973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}