Si te est\u00e1s preguntando qu\u00e9 decir sobre tu marca, c\u00f3mo relacionarte con tus clientes, si es o no un buen momento para promocionar tus productos o servicios, sigue leyendo este art\u00edculo, donde haremos reflexi\u00f3n sobre el verdadero rol del marketing y la publicidad en la vida de las personas, hablaremos sobre lo que debemos y no debemos hacer, qui\u00e9n lo ha hecho bien y qui\u00e9n no, y sobre acciones de algunas marcas en el mundo, a ra\u00edz del Covid-19.<\/p>\n\n\n\n
Todos, especialmente quienes nos movemos en el mundo de la comunicaci\u00f3n, el marketing y los negocios, nos preguntamos si comunicar o no, qu\u00e9 decir, cuando si y cu\u00e1ndo no, cu\u00e1ndo vender y cu\u00e1ndo no, cu\u00e1ndo ofrecer nuestros productos, y nos preguntamos tambi\u00e9n: \u00bfqu\u00e9 va a suceder
cuando todo esto pase?<\/p>\n\n\n\n
Ni la crisis del 2008, ni el 9-11, ni la gripa espa\u00f1ola nos sirven de referencia para saber qu\u00e9 hacer, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo, porque fueron realidades diferentes, en un mundo distinto y sin el impacto global de esta crisis. Ha cambiado la vida, la rutina y las prioridades de millones de personas; han cambiado las actividades y la manera como las personas se relacionan y hacen sus compras y consumos. Si hace unos meses le hubi\u00e9ramos dicho a las marcas: \u201cvamos a planear un a\u00f1o, donde las personas no van al trabajo\u201d, el plan de marketing hubiera sido completamente distinto.<\/p>\n\n\n\n
La escasez en algunos productos ha hecho que los consumidores prueben marcas o compren categor\u00edas que nunca hab\u00edan comprado. La gente empez\u00f3 a hacer compras online -que antes no hac\u00eda-, consultas con m\u00e9dicos online, a estudiar por internet, a hacer reuniones virtuales y a trabajar desde casa. Y con esto, cambi\u00f3 por completo la realidad de las marcas, el c\u00f3mo, el cu\u00e1ndo y el para qu\u00e9, sin embargo, si somos capaces de reaccionar y de verlo desde otro \u00e1ngulo, podr\u00eda ser una gran posibilidad para muchas marcas.<\/p>\n\n\n\n
1. DO \/ HACER: Para muchas marcas es dif\u00edcil poner el negocio a un lado, pero las personas no est\u00e1n esperando que la respuesta de las marcas sea venderles m\u00e1s en este momento, excepto que le den a su consumidor una oportunidad o un beneficio que hasta ahora no ten\u00edan.<\/p>\n\n\n\n Clave: La prioridad es hacer, no decir.<\/em><\/p>\n\n\n\n No existe negocio, producto o servicio, que no tenga algo que hacer para contribuir. En el estudio realizado en Reino Unido a la pregunta “\u00bfEn este momento qu\u00e9 deber\u00edan estar dici\u00e9ndote las marcas?”, la primera respuesta fue: “lo que est\u00e1n haciendo para ayudar a sus consumidores”.<\/p>\n\n\n\n 2. DON\u00b4T \/ NO HACER Los consumidores est\u00e1n pensando en los trabajadores de las compa\u00f1\u00edas. Mucho cuidado con los mensajes tipo: “estamos trabajando m\u00e1s duro para servirte, estamos d\u00e1ndolo todo” porque el consumidor se preocupa por el bienestar de los empleados de estas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n Los consumidores est\u00e1n pensando en los trabajadores de las compa\u00f1\u00edas. Mucho cuidado con los mensajes tipo: “estamos trabajando m\u00e1s duro para servirte, estamos d\u00e1ndolo todo” porque el consumidor se preocupa por el bienestar de los empleados de estas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n Clave: Lo que haces por tus empleados, es tu mejor carta de presentaci\u00f3n hacia tus clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n Otras respuestas relevantes para la pregunta: “En este momento qu\u00e9 deber\u00edan estar dici\u00e9ndote las marcas?” fueron: c\u00f3mo est\u00e1n trabajando durante la crisis y c\u00f3mo est\u00e1n cuidando a sus empleados. En Colombia fue relevante lo que hizo Arturo Calle, al anunciar que cerraba sus tiendas, pero seguir\u00eda pag\u00e1ndole a sus empleados. Otro ejemplo, General Motors que, por orden del gobierno, par\u00f3 sus plantas para producir respiradores. Ejemplo del marketing perfecto para este momento, un marketing donde las empresas acompa\u00f1an y apoyan el trabajo del Estado.<\/p>\n\n\n\n 3. DO \/ HACER Las marcas no deben entrar en posturas pol\u00edticas, ni decirle al Gobierno qu\u00e9 debe hacer y c\u00f3mo, pero si deben tener un punto de vista claro, por ejemplo: la salud y la vida de las personas primero, hay que quedarse en casa, tenemos que cuidar a nuestros mayores. Mensajes que aportan a salvaguardar la vida de las personas.<\/p>\n\n\n\n Clave: Haz algo por el bienestar de la gente.<\/em><\/p>\n\n\n\n Tesla, compa\u00f1\u00eda de autos, que asumi\u00f3 un rol casi estatal al usar su capacidad productiva para fabricar respiradores para pacientes Covid-19, aportando as\u00ed a solucionar un problema social. Mc Donalds que decidi\u00f3 dar caf\u00e9 gratis al personal m\u00e9dico, y aunque este acto no soluciona un problema social si genera empat\u00eda en sus consumidores. Amazon que opt\u00f3 por darle a sus consumidores premium televisi\u00f3n gratis para ni\u00f1os y la cervecera AmBet que dedic\u00f3 sus plantas a la producci\u00f3n de gel desinfectante.<\/p>\n\n\n\n Cualquier marca, del tama\u00f1o y de la categor\u00eda que sea, tiene algo por hacer. De acuerdo al impacto y relevancia de sus acciones se pueden clasificar as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n 1. Me too Por ejemplo: Cadenas de hoteles ofreciendo sus propiedades para que sean hospitales temporales; plataformas digitales regalando contenido, industrias de bebidas alcoh\u00f3licas produciendo geles desinfectantes. Estas marcas est\u00e1n haciendo algo, que si bien ya no sorprende si genera buena imagen y simpat\u00eda en sus consumidores y clientes.<\/p>\n\n\n\n 2. Me better Por ejemplo: Una compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones en China que ofrece datos ilimitados a personas residentes en hogares geri\u00e1tricos. Una empresa de alimentos, tambi\u00e9n en China, que adem\u00e1s de ofrecer el servicio de domicilio sin costo, entrega a su consumidor informaci\u00f3n sobre la temperatura corporal de la persona que prepar\u00f3 los alimentos y de quien la entrega. Facebook que anuncia la entrega de bonos para apoyar a peque\u00f1os negocios durante el tiempo de crisis. Estas marcas hacen algo que agrega valor y llega a un nicho que no estaba siendo atendido, por lo tanto, es un beneficio inesperado, que adem\u00e1s de generar buena imagen y simpat\u00eda en sus consumidores, sorprende.<\/p>\n\n\n\n 3. Me wow Por ejemplo: Domino\u00b4s y Jet Pizza en Estados Unidos que deciden contratar a personas que perdieron su trabajo por la crisis, para emplearlos en su servicio de domicilios. Mientras muchas empresas est\u00e1n despidiendo empleados hay una que los est\u00e1 contratando. Eso es un “Me wow”. Y Virgin, la aerol\u00ednea australiana, que decide pagarle a sus empleados y ponerlos a disposici\u00f3n del gobierno de Nueva Zelanda y de Australia para apoyar acciones del Gobierno que se requieran. Esta es la acci\u00f3n m\u00e1s dif\u00edcil, porque implica riesgos en momentos de incertidumbre. Para saber qu\u00e9 hacer se requiere escucha y an\u00e1lisis del entorno, creatividad y empat\u00eda, para salir con una idea rompedora en el lugar y momento correcto.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el estudio realizado por DDB Latina, el 70% de los encuestados sienten que su vida cambiar\u00e1 cuando todo eso pase, y que a partir de ahora dar\u00e1 m\u00e1s importancia a la familia, a la salud, a vivir el presente y a los temas ambientales.<\/p>\n\n\n\n Hay dos reflexiones que las marcas no pueden pasar por alto:<\/p>\n\n\n\n Esto significa que lo que las marcas decidan hacer por sus consumidores y empleados, en un momento crucial como este, tendr\u00e1 m\u00e1s recordaci\u00f3n que toda la publicidad que pudimos haber hecho en los \u00faltimos 5 a\u00f1os. Momento clave para las marcas, en el que hay que actuar. Dos tercios de la poblaci\u00f3n quiere escuchar sobre las marcas, pero quiere hechos y no s\u00f3lo palabras.<\/p>\n\n\n\n El nuevo ciudadano post Covid-19, tiene sin duda tres mensajes claves para las marcas:<\/p>\n\n\n\n 1. Tienes que hacer m\u00e1s por la sociedad 2. Haz posible mi vida desde la casa 3. Quiero un mundo des-globalizado
<\/strong>Poner el consumidor en el centro y no el negocio, a pesar de las presiones internas.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Separar el marketing de consumidor del endomarketing.<\/p>\n\n\n\n
\ufeff<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Tomar una postura sin tomar partido<\/p>\n\n\n\nMe too, me better, me wow<\/h3>\n\n\n\n
<\/strong>\u201cUna marca como la m\u00eda estaba regalando un producto, entonces yo voy a hacer lo mismo\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\ufeff<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>\u201cOtras compa\u00f1\u00edas est\u00e1n haciendo esto y yo quiero hacer lo mismo, pero mejorando el beneficio,agregando valor a la vida de las personas\u201d.
\ufeff<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>\u201cTomo el riesgo de hacer algo sin precedentes, sorprendo y gano relevancia en mis consumidores\u201d
\ufeff<\/p>\n\n\n\n\u00bfY cu\u00e1ndo todo esto pase?<\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/strong>Cuando le preguntamos a las personas que a partir de la situaci\u00f3n generada a ra\u00edz del Coronavirus \u00bfqu\u00e9 crees que es lo m\u00e1s importante que deben hacer las marcas? la primera respuesta fue: \u201cdejar de pensar s\u00f3lo en temas comerciales y tener un rol activo en la sociedad\u201d, seguido por: \u201ccomprometerse y trabajar por el medio ambiente\u201d.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>No es el trabajo desde la casa, es la vida desde la casa: entretenerme, relacionarme, estar con mis amigos, aprender, permitirme hacer todo desde la casa. Las personas van a empezar probar cosas nuevas, va a aprender a aprovechar el tiempo en casa, lo que les dar\u00e1 oportunidades a nuevas categor\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Ya hubo demasiada globalizaci\u00f3n, lo que tiene mucho que ver con la inequidad, el capitalismo, la econom\u00eda de mercado.<\/p>\n\n\n\n