En mercadeo y ventas escuchamos todo el tiempo sobre la importancia de segmentar los datos, los clientes, el contenido, la informaci\u00f3n. En este art\u00edculo, Karola Bernal, publicista, especialista en Psicolog\u00eda del Consumidor y en Marketing y Gesti\u00f3n Comercial, te llevar\u00e1 por el fascinante mundo de la segmentaci\u00f3n, para ense\u00f1arte a crear comunicaciones m\u00e1s directas y efectivas, que conviertan a tus prospectos en clientes fieles y recurrentes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Segmentar las bases de datos es imprescindible para determinar cu\u00e1les son las acciones que la marca debe hacer con sus usuarios. Segmentar permite saber qu\u00e9 volumen de ventas representa cada tipo de cliente, qu\u00e9 intereses tienen, cu\u00e1l es su capacidad adquisitiva y c\u00f3mo identificar nuevos nichos para introducir la marca o mis productos.<\/p>\n\n\n\n

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Las tres formas m\u00e1s relevantes para segmentar desde las herramientas de email marketing son:<\/p>\n\n\n\n

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• Segmentar desde los Suscriptores: <\/strong>Seleccionando a los usuarios de la base de datos a partir de diferentes criterios, como, por ejemplo, las personas que tienen mascotas, los que tienen hijos, los que son vegetarianos, los que hacen deporte, etc.<\/li>\n\n\n\n
• Segmentar desde los Reportes:<\/strong> Con esta alternativa se pueden segmentar los usuarios que realizaron alguna acci\u00f3n, por ejemplo: los que abrieron el correo o los que dieron clic.<\/li>\n\n\n\n
• Segmentar desde Etiquetas de Links:<\/strong> Aqu\u00ed se segmenta con criterios como los \u201cque han hecho clic en cualquier link\u201d, y se copia el link, evidenciando cu\u00e1ntas personas realizaron esa acci\u00f3n, sin tener que contabilizarlo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

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  Para realizar la segmentaci\u00f3n de clientes, se puede utilizar tambi\u00e9n el an\u00e1lisis RFM (Recency, Frequency, Monetary), que es una t\u00e9cnica de marketing que determina cu\u00e1les son los mejores clientes <\/strong>atendiendo a los factores de: cu\u00e1ndo realiz\u00f3 su \u00faltima compra recency,<\/strong> cu\u00e1ntas veces o cada cu\u00e1nto compran frequency, <\/strong>y cu\u00e1nto gastan en sus compras monetary<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

  Tip 1:<\/strong> Califica a tus suscriptores, dependiendo de cu\u00e1ntos correos abren y de cu\u00e1ntos clics hacen, y con esta calificaci\u00f3n establece una estrategia de mercadeo, para motivar a tus usuarios con descuentos o beneficios por ser tan activos y receptivos con tu marca.<\/p>\n\n\n\n

  Tip 2: <\/strong>En la medida que mejor conozcas a tus compradores o prospectos: qu\u00e9 les gusta, d\u00f3nde viven, qu\u00e9 hacen, qu\u00e9 comen, en d\u00f3nde, si tienen hijos o no, si son mayores de edad, si tienen perros o p\u00e1jaros, podr\u00e1s realizar campa\u00f1as de correos personalizados y con asuntos llamativos, que sin duda te significar\u00e1n un aumento de Open Rate y de CTR y por supuesto, mejores clientes y m\u00e1s ventas.<\/p>\n\n\n\n

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  Tres pasos para segmentar y optimizar tus ventas<\/h3>\n\n\n\n

  El primer paso, para tener \u00e9xito en las estrategias digitales y de ventas, es contar con una muy buena base de datos, que permita -mediante la segmentaci\u00f3n- conocer los gustos e intereses de los clientes y usuarios, y hacer m\u00e1s f\u00e1cil la comunicaci\u00f3n permanente y efectiva con ellos. Tres pasos para optimizar tus ventas:<\/p>\n\n\n\n

  1. Construir la base de datos: consecuci\u00f3n de leads :<\/h5>\n\n\n\n

  Se trate de una startup, una mediana o gran empresa, lo realmente importante es construir bases de datos con informaci\u00f3n relevante de las personas con las que se quiere interactuar. Puedes captar leads calificados a trav\u00e9s de acciones no tan costosas, como por ejemplo, utilizando la estrategia del Marketing del Permiso<\/strong>, en la que le solicitas a las personas consentimiento para enviarles informaci\u00f3n de los productos o promociones de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

  Este permiso se obtiene a trav\u00e9s de Formularios de Suscripci\u00f3n<\/strong> que puedes ubicar en tu blog, en tu tienda en l\u00ednea, en los art\u00edculos que publiques, al final de un post, en los sidebars, hellobars, en los popup o en tus redes sociales. Se recomienda en un primer contacto, solicitar el nombre y el mail de la persona, y despu\u00e9s, crear ganchos e incentivos como e-books, contenido de valor o descuentos especiales, para solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

  2. Analizar la data<\/h5>\n\n\n\n

  Una vez tengas tu base de datos, es primordial analizar esta informaci\u00f3n y entender a tus clientes o usuarios: \u00bfQui\u00e9nes son? \u00bfQu\u00e9 intereses tienen? \u00bfEn qu\u00e9 momento puedes enviarles informaci\u00f3n promocional?. Muy importante entender en qu\u00e9 fase del Funnel o Embudo de Conversi\u00f3n<\/strong> est\u00e1n tus clientes o usuarios y qu\u00e9 pasos debes dar para que estos usuarios lleguen a la compra.<\/p>\n\n\n\n

  Aqu\u00ed te explicamos las fases del embudo de conversi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

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  • Descubrimiento <\/strong>\u2013 Etapa en las que llegan las personas interesadas en tu marca y\/o producto. Es el momento de conseguir leads y recolectar datos de manera masiva.<\/li>\n\n\n\n
  • Consideraci\u00f3n<\/strong> \u2013 En esta etapa se puede automatizar un email de bienvenida o de promoci\u00f3n invitando a la primera compra, para que el usuario pase de estar interesado a considerar la compra.<\/li>\n\n\n\n
  • Intenci\u00f3n<\/strong> \u2013 En esta etapa est\u00e1n los verdaderamente interesados en la marca o producto y con el fin de conseguir que la intenci\u00f3n se convierta en compra, se pueden generar diferentes correos con criterios como: productos recomendados, carrito abandonado, fechas especiales, etc.<\/li>\n\n\n\n
  • Fidelizaci\u00f3n<\/strong> \u2013 En esta etapa se contin\u00faa enamorando al cliente que ya compr\u00f3, ya que es mucho m\u00e1s f\u00e1cil mantener a un cliente que conseguir uno nuevo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3. Automatizaci\u00f3n<\/h5>\n\n\n\n

    Automatizar los procesos en los que se interact\u00faa con la bases de datos, es primordial para analizar los resultados y determinar acciones acordes al comportamiento de nuestros clientes o usuarios. Herramientas como el CRM o el email marketing, entregan resultados num\u00e9ricos, que brindan informaci\u00f3n fundamental sobre c\u00f3mo reaccionan o se comportan nuestros usuarios o clientes.<\/p>\n\n\n\n

    En muchos momentos en los que se pueden programar automatizaciones, como por ejemplo en:<\/p>\n\n\n\n

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    • Funnel de Captaci\u00f3n de Leads: <\/strong>Con el objetivo de incrementar los contactos de la base de datos y dar una bienvenida muy cercana a tus nuevos usuarios, puedes generar una automatizaci\u00f3n captando la atenci\u00f3n de los reci\u00e9n llegados, invit\u00e1ndolos a dejar sus datos a cambio de informaci\u00f3n o alg\u00fan beneficio que ellos consideren de valor.<\/li>\n\n\n\n
    • Funnel de Cultivo de Leads: <\/strong>Para ganar la confianza de tus usuarios o clientes y generar inter\u00e9s en tus productos o servicios, motivandolo a comprarte, puedes crear una automatizaci\u00f3n ofreci\u00e9ndole contenido de valor que le sea \u00fatil para encontrar una soluci\u00f3n a una necesidad o problema que \u00e9l tenga<\/li>\n\n\n\n
    • Funnel de Venta Online: <\/strong>Para aumentar los ingresos por cliente y fidelizarlos, puedes crear una automatizaci\u00f3n que dirija a tus clientes a la compra, ofreci\u00e9ndole algo complementario al producto o servicio que quiere comprar o que ya te compr\u00f3.<\/li>\n\n\n\n
    • Funnel de Up-Selling y Cross-Selling:<\/strong> Con el objetivo de enamorar m\u00e1s y m\u00e1s a tus clientes de tu marca, con una automatizaci\u00f3n programada, puedes entregarles contenido adicional para que confirme que tu producto o servicio es la soluci\u00f3n a esas necesidades o problemas que \u00e9l tiene.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      4. 6 formas de fidelizar desde la automatizaci\u00f3n<\/h5>\n\n\n\n

      \u00bfQuieres fidelizar a tus clientes y hacer que se enamoren m\u00e1s de tu marca? Ten en cuenta estos 6 flujos de automatizaci\u00f3n que te pueden ayudar a lograrlo:<\/p>\n\n\n\n

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      1. Carrito Abandonado:<\/strong> cuando un usuario inicia una compra en l\u00ednea y no la termina. Recomendaci\u00f3n: No dejes pasar mucho tiempo, crea un asunto claro y pertinente, incluye fotos de productos, transmite sentido de urgencia y agrega descuentos para incentivar la compra.<\/li>\n\n\n\n
      2. Feedback: <\/strong>cuando un usuario termina la compra o descarga el libro o audio que quer\u00edas que descargara. Recomendaci\u00f3n: env\u00eda un email pidiendo que recomiende tu marca o califiquen el pedido, para tener ese feedback , ya sea bueno o malo. Ve al grano, enf\u00f3cate en la satisfacci\u00f3n del cliente y no en vender, e incentiva la respuesta con beneficios o regalos.<\/li>\n\n\n\n
      3. Bienvenida:<\/strong> cuando un usuario entra a una tienda o se inscribe en una p\u00e1gina. Recomendaci\u00f3n: crea una automatizaci\u00f3n de bienvenida con un saludo especial, ofrece un descuento, regalo o beneficio, agrega un correo de respuesta y suma links a tus perfiles de redes.<\/li>\n\n\n\n
      4. Cumplea\u00f1os \/ Aniversario de cliente:<\/strong> cuando tu cliente est\u00e1 de cumplea\u00f1os o cumple aniversario de ser tu usuario. Recomendaci\u00f3n: puedes crear una serie de emails, uno anticip\u00e1ndote a la gran fecha, otro el d\u00eda de su cumplea\u00f1os o aniversario felicit\u00e1ndolo y otro posterior. Puedes ofrecer un descuento o un regalo.<\/li>\n\n\n\n
      5. Productos visitados:<\/strong> gracias a los pixeles que instalas en tus activos digitales puedes conocer qu\u00e9 productos le gustan a tu cliente, cu\u00e1les busca, cu\u00e1les compra y en cu\u00e1les realiza alguna acci\u00f3n. Recomendaci\u00f3n: con esta data crea una automatizaci\u00f3n, envi\u00e1ndole fotos e informaci\u00f3n de ese producto, incluyendo el precio y un CTA -call to action- llamativo.<\/li>\n\n\n\n
      6. Cross \u2013 selling:<\/strong> despu\u00e9s de que tu cliente compre. Recomendaci\u00f3n: analiza qu\u00e9 puede querer o necesitar el usuario, pero \u00a1cuidado! elige el momento m\u00e1s oportuno y calcula el promedio de tiempo entre una compra y la de sus productos complementarios e inv\u00edtalo a adquirir otros productos de tu marca.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

         Si te gust\u00f3 este tema y quieres saber m\u00e1s, dale ingresa a nuestro\u00a0Curso Gratuito<\/a><\/strong>\u00a0con Karola Bernal, publicista, especialista en Psicolog\u00eda del Consumidor y en Marketing y Gesti\u00f3n Comercial, quien te contar\u00e1 mucho m\u00e1s sobre c\u00f3mo segmentar para incrementar tus ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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