Hoy el mundo es digital, el incremento de negocios online en el mundo est\u00e1 generando saturaci\u00f3n de informaci\u00f3n en redes sociales, en Google, en plataformas de contenidos. Hay gran cantidad de informaci\u00f3n, de ofertas y promociones de empresas o de startups, que nos obligan permanentemente a analizar y diferenciar lo importante de lo no importante, lo que nos interesa, de lo que no.<\/p>\n\n\n\n

E-commerce en crecimiento<\/h2>\n\n\n\n

Un estudio del portal de estad\u00edsticas, Statista, muestra en qu\u00e9 dispositivos se compr\u00f3 m\u00e1s en el mundo en el 2018, confirmando que el computador sigue siendo el dispositivo en el cual se compra m\u00e1s, con una tasa de conversi\u00f3n en p\u00e1ginas web minoristas del 3.8 %, seguido por la tablet con el 3.7 % y el smartphone con el 1.9 %.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, es importante diferenciar entre en d\u00f3nde se est\u00e1 comprando m\u00e1s y en d\u00f3nde se consulta m\u00e1s, porque es en el smartphone d\u00f3nde se hacen mayores consultas.<\/p>\n\n\n\n

Lo que m\u00e1s se vende en e-commerce, es en el comercio de moda con sus subcategor\u00edas de ropa, zapatos, bolsos y accesorios. La proyecci\u00f3n de crecimiento de esta categor\u00eda en Espa\u00f1a, es pasar de $5.904,7 millones en ventas en el 2016 a $11.019 millones en el 2021, con un incremento bastante alto, y aunque no tenemos un dato para Colombia, la tendencia es muy similar a la presentada en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed como m\u00e1s personas est\u00e1n entrando a los e-commerce a comprar, se ha incrementado la tasa de carrito abandonado. \u00bfPor qu\u00e9? La respuesta la da un estudio de una consultora internacional, que indica que la mayor\u00eda de la gente deja un carrito abandonado, debido a que cuando est\u00e1 haciendo el pre check out, aparecen altos costos de env\u00edo que no estaban considerados desde el principio.<\/p>\n\n\n\n

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Seg\u00fan este estudio, los principales motivos para abandonar el carrito son: 28% encontr\u00f3 un costo de env\u00edo inesperado, 23% tuvo que crear una nueva cuenta de usuario y el 16% s\u00f3lo estaba investigando.<\/p>\n\n\n\n

Una propuesta interesante ser\u00eda ofrecerle al cliente el env\u00edo gratuito antes de que inicie la compra, para reducir esta tasa de abandono. As\u00ed mismo, el registro en el e-commerce deber\u00eda ser antes de la compra, sin ser obligatorio.<\/p>\n\n\n\n

Otra estad\u00edstica interesante muestra los correos en los que la mayor cantidad de personas consultan las ofertas, promociones y comunicaciones: Gmail 27.8%, Apple iphone 27.6%, Outlook 9.1%, Apple ipad 8.5%, Apple mail 7.5% y Yahoo mail 6.3%. Seg\u00fan estos datos, el cliente web email o app email que m\u00e1s se consulta es gmail.<\/p>\n\n\n\n

Debemos entonces tratar de trabajar con plataformas de email marketing como Dopler, para que cuando efectuemos nuestro automation nos pueda garantizar una alta entregabilidad en Gmail.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 hacer e-mail marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Algunos se preguntan: \u00bfPor qu\u00e9 tenemos que hacer email marketing?, \u00bfpor qu\u00e9 promocionar por email marketing si lo podemos hacer por otros medios?, \u00bfel email no est\u00e1 en desuso?, un reciente estudio demuestra que a nivel global lo m\u00e1s efectivo para generar conversiones en e-commerce, es el email marketing,<\/strong> ya que es mucho m\u00e1s f\u00e1cil seducir a alguien que ya nos conoce, que ya es nuestro cliente y que sabemos qu\u00e9 piensa y c\u00f3mo funciona, para que nos recompre.<\/p>\n\n\n\n

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La tasa de conversi\u00f3n en los canales digitales es: email (4.29 %), buscadores (3.04%), tr\u00e1fico directo (2.93%), redes sociales (1.81%), datos corroboran la importancia del e-mail. Los otros canales, incluyendo el referido y la publicidad aunque no sean los m\u00e1s fuertes para las conversiones, deben hacer parte de la estrategia de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

Tres flujos de automation de e-mail recomendados para generar m\u00e1s ventas<\/h2>\n\n\n\n

1. Newsletter
El primer flujo de automation es el de newsletter<\/strong> de promociones especiales, que se env\u00eda mensualmente a las bases de datos. Este flujo se puede trabajar tambi\u00e9n para un email de captaci\u00f3n de leads o de bienvenida. Clave: Enviar el correo automatizado a los contactos de la base de datos, si el contacto abre el e-mail, al poco tiempo se le debe enviar otro, y as\u00ed sucesivamente hasta llevarlo a realizar la acci\u00f3n que queremos que haga. Si el contacto no abre el e-mail, hay dos opciones: dejarlo en cuarentena para despu\u00e9s contactarlo, o enviarle un correo distinto, pregunt\u00e1ndole sobre alg\u00fan tema que le interese.<\/p>\n\n\n\n

2. Carrito abandonado
El segundo flujo de automation es el de carrito abandonado<\/strong>, muy com\u00fan en las plataformas digitales. Clave: Si el cliente entra al e-commerce y deja el carrito abandonado y al cabo de una hora, dos horas, un d\u00eda, le llega un correo que le dice \u201cretoma tu compra\u201d, pero no le ofrecemos nada, lo m\u00e1s probable es que no retome esa compra. Pero si le ofrecemos una promoci\u00f3n, un env\u00edo gratis, un c\u00f3digo de descuento o un producto adicional, podremos empezar a incrementar la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

3. Productos visitados
El tercer flujo es el de productos visitados<\/strong>, seguramente te ha sucedido que cuando ingresas a una tienda online y ves un producto, al poco rato te llega un correo diciendo: \u201cHola Carolina \u00bfte gustaron estos productos? \u00a1aprovecha y c\u00f3mpralos ahora mismo!\u201d. Entonces nos preguntamos \u00bfc\u00f3mo saben que estoy viendo ese producto?, \u00bfme est\u00e1n espiando?, \u00bfme est\u00e1n siguiendo?, pues esto es gracias a la automatizaci\u00f3n, que permite conectar la plataforma digital con las acciones del cliente, para hacerle seguimiento a lo que el cliente est\u00e1 viendo.<\/p>\n\n\n\n

Otro flujo de correos muy bueno para la fidelizaci\u00f3n, es la automatizaci\u00f3n en la cual se efect\u00faa un reconocimiento a los clientes en su cumplea\u00f1os o en fecha especial, para que se sientan emocionalmente agradecidos cuando les llegue la felicitaci\u00f3n. Si no tienen en sus bases de datos la fecha de cumplea\u00f1os, ser\u00eda bueno empezar a solicitarles este dato para actualizarlas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo automatizar los e-mails?<\/h2>\n\n\n\n

Para iniciar la automation en el marketing automation, el primer paso es generar flujos de instrucciones, definir criterios y piezas, para que se pueda dar la automatizaci\u00f3n, es decir, para que el sistema pueda andar solo.<\/p>\n\n\n\n

Doppler es una plataforma de e-mail marketing y de marketing automation bastante robusta, y tal vez de las que mejor se est\u00e1n integrando al e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tiene esta plataforma? Tiene el email transaccional y tambi\u00e9n se integra con diferentes plataformas como Zapier, Prestashop, Vtex, WordPress, Tiendanube, Google Analytics , Mercado shops, Shopify, Unboune, Infor, Xintel, Viwomail, Salesforce, Optinmonsters, Gotowebinar, HupSpot , Facebook con Payu, Magento, etc.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n existen otras en el mercado como Topleads<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Estas plataformas tienen en su men\u00fa principal pesta\u00f1as como: campa\u00f1as, listas, reportes, acceso de automation y plantillas. En \u201ccampa\u00f1as\u201d se pueden ver las campa\u00f1as que se hayan creado, pero para montar una campa\u00f1a de automation, se necesita crear una lista; \u00bfqu\u00e9 es una lista? son los registros a los cuales vamos a llevar la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Al hacer clic en \u201clistas\u201d, est\u00e1 la opci\u00f3n de \u201ccrear lista\u201d, la cual se puede crear de tres maneras: 1. exportar los suscriptores desde un archivo Excel, 2. agregar a los clientes de esta lista manualmente o 3. desde un formulario creado en la plataforma y embebido en cualquiera de mis sitios como html, para alimentar autom\u00e1ticamente esta lista.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 podemos automatizar?<\/h3>\n\n\n\n

Para interactuar con tu tienda online, antes de iniciar la automatizaci\u00f3n, se debe definir lo que se quiere automatizar, a continuaci\u00f3n presentamos 4 ejemplos:<\/p>\n\n\n\n

1. Fechas programadas<\/strong>, automatizaci\u00f3n creada para, por ejemplo, felicitar a los clientes o usuarios en su cumplea\u00f1os, o por ser cliente de la empresa por equis tiempo.<\/p>\n\n\n\n

2. Suscripci\u00f3n a listas <\/strong>, automatizaci\u00f3n creada para que cuando un cliente se registre o nos deje su correo, se le env\u00ede un primer newsletter o un correo de bienvenida.<\/p>\n\n\n\n

3. Comportamiento en campa\u00f1a <\/strong>, automatizaci\u00f3n creada, para que cuando enviamos un mensaje y el cliente no lo abre, le enviemos otro mail dici\u00e9ndole algo diferente.<\/p>\n\n\n\n

4. Comportamiento en sitio<\/strong>, automatizaci\u00f3n creada para cuando un cliente ingresa a nuestro sitio web e interact\u00faa con alg\u00fan contenido, le enviemos un mensaje espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Manos a la obra: iniciemos la automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Hacer una automatizaci\u00f3n es sencillo. Por ejemplo, para hacer la automation \u201csuscripci\u00f3n a las listas\u201d<\/strong> se deben seguir estos pasos:<\/p>\n\n\n\n

\n
1. Definir y dise\u00f1ar la campa\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n
2. Crear la plantilla, en las plataformas hay dise\u00f1os preestablecidos para escoger.<\/li>\n\n\n\n
3. Seleccionar la lista de clientes a quienes se les quiere enviar la automatizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
4. Dise\u00f1ar el flujo, es decir, decirle al sistema lo que quiero que haga, por ejemplo: enviarle un mensaje a un usuario nuevo que se registre a mi tienda online y despu\u00e9s de ese primer env\u00edo decirle qu\u00e9 m\u00e1s hacer si mi usuario abre el correo y si no lo abre, tambi\u00e9n darle instrucciones precisas de qu\u00e9 hacer.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

   El marketing automation permite entrar en contacto con los clientes y desarrollar el incremento de ventas y tambi\u00e9n empezar a analizar las bases de datos, para identificar qui\u00e9nes son los verdaderos clientes, con los cuales se puede trabajar un plan de automatizaci\u00f3n y de marketing.<\/p>\n\n\n\n

   Si te gust\u00f3 lo que le\u00edste, te invitamos a ver el curso gratuito \u201c3 flujos de emails especiales para e-commerce<\/a><\/strong>\u201d con Daniel Palacio, experto en e-commerce y marketing automation, quien compartir\u00e1 contigo claves para usar el email marketing y la automation para aumentar tus ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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