El momento tan \u00fanico que estamos viviendo a nivel mundial ha puesto en tela de juicio el modelo actual de los servicios de comunicaci\u00f3n, que se han visto afectados por una aceleraci\u00f3n en cambios organizacionales, que redefinir\u00e1n la relaci\u00f3n de las agencias, publishers, plataformas y marcas en el \u00e1mbito del mercadeo y la publicidad.<\/p>\n\n\n\n

El covid nos tom\u00f3 a todos por sorpresa. El 13 de marzo ninguno sab\u00eda que cuatro d\u00edas despu\u00e9s nadie volver\u00eda a la oficina. De una semana a la otra se han acelerado tantos cambios que se ven\u00edan gestando dentro de la industria del marketing, la comunicaci\u00f3n y la publicidad, que ya no hay marcha atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Federico Isuani, presidente de IAB M\u00e9xico, l\u00edder en mercadotecnia digital y comunicaci\u00f3n, con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en el desarrollo de estrategias de marketing digital y estrat\u00e9gico, nos acompa\u00f1ar\u00e1 en esta reflexi\u00f3n de los cambios dr\u00e1sticos acelerados por el covid que se han dado en comunicaci\u00f3n, mercadotecnia y publicidad.<\/p>\n\n\n\n

1. ECOSISTEMA<\/h2>\n\n\n\n

Muchas empresas y personas no estaban preparadas para asumir cambios como el trabajo remoto que ha impuesto el covid, especialmente organizaciones con un modelo de negocio basado en el contacto directo del d\u00eda a d\u00eda, empresas de BTL y de experiencie marketing que depend\u00edan justamente del anti-distanciamiento social.<\/p>\n\n\n\n

Las plataformas y herramientas de comunicaci\u00f3n y mercadotecnia que us\u00e1bamos eran otras. \u00bfCu\u00e1ntos de nosotros, antes del covid, ten\u00edamos una cuenta en zoom, de meet o de teams? Plataformas, agencias y empresas est\u00e1n viendo su capacidad de adaptarse a esta nueva necesidad para brindar valor agregado a sus clientes y p\u00fablicos. Algunas plataformas no subsistir\u00e1n, otras que estaban dando sus primeros pasos, van a crecer aceleradamente. Igualmente, en las organizaciones, algunas \u00e1reas perder\u00e1n presupuesto y otras tendr\u00e1n que aumentarlo sustancialmente, como es el caso del \u00e1rea digital.<\/p>\n\n\n\n

El 13 de marzo, en Espa\u00f1a, ten\u00edamos definido el plan de mercadeo del 2020, y el 20 de marzo el mundo cambi\u00f3. Estamos en un momento de reconfiguraci\u00f3n de jugadores, y con certeza el 2021 empezar\u00e1 con un ecosistema de jugadores muy distinto al de inicios del 2020.<\/p>\n\n\n\n

2. LAS PERSONAS<\/h2>\n\n\n\n

Los cambios m\u00e1s relevantes los vivimos las personas, cambios que analizaremos teniendo en cuenta cuatro conceptos: liberaci\u00f3n del talento, anti-geolocalizaci\u00f3n del talento, el homework space, y el cambio en la relaci\u00f3n operativa con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

\n
• Liberaci\u00f3n de talento<\/u><\/strong>
  Muchas empresas est\u00e1n pasando una dif\u00edcil situaci\u00f3n por el Covid, ya que no han tomado decisiones muy acertadas y mucho de su talento est\u00e1 levantando los ojos para buscar nuevas oportunidades. En LinkedIn vemos c\u00f3mo gran cantidad de profesionales han actualizado sus perfiles y empresas que ten\u00edan a sus colaboradores concentrados en proyectos espec\u00edficos, abren sus servicios a nuevos proyectos. A muchas personas que cre\u00edan tener claro su campo de acci\u00f3n y que sab\u00edan d\u00f3nde quer\u00edan estar el pr\u00f3ximo a\u00f1o, en un mes todo les cambi\u00f3 y hoy levantan la mano diciendo: \u201cMercado: aqu\u00ed estoy\u201d. Empresas que estaban buscando talento -que creyeron nunca poder alcanzar-, tiene hoy la posibilidad de encontrarlo y contratarlos, porque hay mucho talento disponible buscando nuevas oportunidades y este es el mejor momento para estos cambios organizacionales.<\/li>\n\n\n\n
• \u201cAnti-geolocalizaci\u00f3n\u201d del talento<\/u><\/strong>
  Cuando una organizaci\u00f3n necesitaba incorporar un talento, generalmente hac\u00eda b\u00fasqueda de candidatos locales, que vivieran cerca de la ciudad donde la empresa estuviera basada o que tuvieran capacidad de mudarse. En pa\u00edses de Europa o en Estados Unidos el trabajo a distancia est\u00e1 m\u00e1s avanzado y es normal ver personas trabajando remotamente. En Latinoam\u00e9rica esto es todav\u00eda incipiente y para casos particulares. Con todo esto nos hemos dado cuenta que podemos trabajar remotamente y que la operaci\u00f3n con los clientes funciona, entonces \u00bfpor qu\u00e9 restringirnos a la localizaci\u00f3n? Lo que nos ofrece un abanico de oportunidades para des-regionalizarnos y que las distintas empresas contraten fuera de sus ciudades e incluso fuera de sus pa\u00edses.<\/li>\n\n\n\n
• El homework space<\/u><\/strong>
  El modelo el home office creci\u00f3 y hemos tenido que adaptarnos a esto aceleradamente debido al covid. Se ha hecho evidente que las personas no ten\u00edan en sus casas un buen internet, un escritorio, una silla y un espacio correcto para trabajar, cosas tan poco valoradas en la oficina pero que ahora, desde casa son importantes. Ni que hablar de las familias: todos confinados en un mismo espacio, trabajando y estudiando, sin la tranquilidad que brinda la oficina. Ahora nos encontramos con un mundo de conexi\u00f3n emocional, familiar y laboral que ha puesto a prueba la capacidad de trabajar de las personas. Todo esto da un nuevo significado al home work. Trabajar en su casa, tiene ciertos requisitos que se deben cumplir, y ya que empieza a ser una modalidad de trabajo aceptada, nos obliga a invertir en un mejor lugar de trabajo en casa.<\/li>\n\n\n\n
• Reconfiguraci\u00f3n del espacio de trabajo<\/u><\/strong>
  Cambiar\u00e1n los espacios de trabajo, tendr\u00e1n metrajes por persona distintos, cupos m\u00e1ximos de personas por d\u00eda, los escritorios fijos se cambiar\u00e1n por otros que se puedan mover, se deber\u00e1n cumplir las nuevas leyes laborales de sanitizaci\u00f3n. Cambios que no se dar\u00e1n autom\u00e1ticamente este mismo a\u00f1o, pero, que se ir\u00e1n dando conforme pase el tiempo. Con seguridad, a partir del a\u00f1o 2021, las nuevas oficinas que se vayan abriendo, ser\u00e1n muy distintas a como nosotros imagin\u00e1bamos ser\u00edan las oficinas del futuro.<\/li>\n\n\n\n
• Cambio en la relaci\u00f3n operativa<\/u><\/strong>
  Se dar\u00e1 una reconfiguraci\u00f3n operativa en la relaci\u00f3n entre clientes, agencias, plataformas y publishers. Las reuniones presenciales que antes eran cotidianas sufrir\u00e1n cambios importantes, porque nos dimos cuenta que podemos tener reuniones virtuales y que podemos hacer un pedido y seguimiento de manera remota. Ya no es necesario reunirse f\u00edsicamente, lo que cambiar\u00e1 la manera de comportarnos y de relacionarnos con otros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

  3. LA DIGITALIZACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n

  Algo que, sin duda, el covid aceler\u00f3 sin marcha atr\u00e1s es la digitalizaci\u00f3n. Una oportunidad para que las organizaciones adopten las nuevas tecnolog\u00edas y hagan posible la relaci\u00f3n remota entre las personas.<\/p>\n\n\n\n

  \n
  • El gran momento de las SaaS<\/u><\/strong>
    Para ponernos en contexto, Saas significa Software como un Servicio, abreviado del ingl\u00e9s: Software as a Service, y es un modelo de distribuci\u00f3n de software donde el soporte y los datos se alojan en servidores a los que se accede v\u00eda Internet. El covid ha hecho crecer un ecosistema de herramientas que hace poco no sab\u00edamos que exist\u00edan y que ahora hacen parte de nuestro d\u00eda a d\u00eda. Vemos el crecimiento acelerado en la b\u00fasqueda de herramientas de trabajo remoto: no solo para reuniones virtuales y videoconferencias, sino aquellas que permitan dar soporte entre los equipos, manejo de proyectos de manera remota, herramientas que eran muy incipientes hace tres meses pero que hoy hacen parte de nuestra cotidianidad.<\/li>\n\n\n\n
  • Digitalizaci\u00f3n avanzada de IT<\/u><\/strong>
    Pong\u00e1monos en situaci\u00f3n. El 13 de marzo de 2020, las \u00e1reas de sistemas o de Information Technology \u2013 IT de las organizaciones ten\u00edan su estrategia armada y su presupuesto de herramientas totalmente controlado. De un d\u00eda a otro todo cambi\u00f3 y lo que hace tres meses era imposible en las organizaciones -como el acceso remoto a archivos e informaci\u00f3n- hoy se puede hacer y es una necesidad. No con esto se pretende crucificar a los equipos de sistemas que est\u00e1n dando su 100%, pero hay que reconocer que todo esto aceler\u00f3 que fuera posible lo que antes era impensable. Obviamente el presupuesto tuvo que cambiar para garantizar la seguridad de operaci\u00f3n, de los datos y de los sistemas. IT ha tenido que cambiar su foco, su estructura y su operaci\u00f3n para garantizar la seguridad, la confidencialidad y la confiabilidad de los sistemas con accesos remotos. En la nueva \u201cnormalidad\u201d las \u00e1reas de Information Technology deber\u00e1n adaptarse porque el home office, que antes no era el foco, ahora es una necesidad vital para las organizaciones.<\/li>\n\n\n\n
  • La data como el nuevo sustento de ideas y estrategias<\/u><\/strong>
    El crecimiento de SaaS y la innovaci\u00f3n en las \u00e1reas de IT, ha generado una nueva oportunidad e impulso a la data. Muchas plataformas permiten de una manera r\u00e1pida y sencilla, obtener data que sirve de sustento al \u00e1rea de mercadotecnia para presentar propuestas creativas, estrategias de comunicaci\u00f3n o acciones dentro de la organizaci\u00f3n. Ahora que ha cambiado el presupuesto, que han cambiado los objetivos, necesitamos mucha efectividad. Y \u00bfqu\u00e9 mejor que la data, para garantizar la efectividad? La data se convierte en un gran componente y un gran aliado de la efectividad en todas las organizaciones.
    Los cambios que ha provocado el covid no son circunstanciales, son cambios profundos que se est\u00e1n empezando a gestar y que con la vuelta a la \u201cnormalidad\u201d generar\u00e1n un cambio de mentalidad en las organizaciones. Ya no hay marcha atr\u00e1s. Lo que abre un abanico de posibilidades emocionantes, porque a partir de ahora y para siempre la comunicaci\u00f3n, la mercadotecnia y la publicidad ya no volver\u00e1 a ser la misma de antes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Si te gust\u00f3 este art\u00edculo y quieres saber m\u00e1s, d\u00e9janos tus datos y participa de este\u00a0curso gratuito<\/a><\/strong>, Federico Isuani te compartir\u00e1 su visi\u00f3n de hacia d\u00f3nde migrar\u00e1n los servicios de comunicaci\u00f3n, mercadotecnia y publicidad en el mediano y largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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