Comprender a tus clientes mejor que tus competidores es la clave del \u00e9xito de tu organizaci\u00f3n en la econom\u00eda de la experiencia. Pasar del conocimiento fragmentado del cliente a la inteligencia conectada tiene desaf\u00edos, pero es el mejor camino para conquistar a tus consumidores.<\/p>\n

Aprende desde la estrategia de tu negocio, c\u00f3mo prepararte para la captura, procesamiento y uso de estos datos de tus consumidores y c\u00f3mo monetizar esa data para que le des valor a tu marca, logrando una conexi\u00f3n real con tus usuarios.<\/p>\n

En este curso gratuito, de la mano de Camilo Espeleta, experto en Marketing y E-commerce, har\u00e1s un recorrido por tesis y conceptos del mercadeo, retomando conclusiones como las del manifiesto Clutrain, para adentrarnos en el Journey del Consumidor y comprender lo vol\u00e1til, incierto, complejo y ambiguo es, reconociendo la existencia de puntos ciegos y c\u00f3mo prepararnos para evitar malas experiencias de nuestros clientes con nuestra marca.<\/p>\n

Hablaremos de la Experiencia del Consumidor y por qu\u00e9 es tan importante entender a nuestros clientes: saber d\u00f3nde est\u00e1n, c\u00f3mo se est\u00e1n conectando, qu\u00e9 tipo de dispositivos usan, c\u00f3mo se comportan, qu\u00e9 hacen, qu\u00e9 les gusta, informaci\u00f3n transaccional, de impactos externos, datos que debemos recoger, analizar y usar, para enviar mensajes relevantes o mejorar su experiencia con nosotros y su proceso de compra.<\/p>\n

Camilo, nos ayudar\u00e1 a identificar todos los puntos del Journey del Consumidor que nos permite hacer captura de data y nos recomendar\u00e1 conectar e integrar esa informaci\u00f3n a nuestros sistemas.<\/p>\n

Veremos c\u00f3mo hacer de la data una ventaja estrat\u00e9gica para el negocio.<\/p>\n

Gracias a los desarrollos tecnol\u00f3gicos ahora podemos hacer captura de informaci\u00f3n del perfil y comportamiento de los usuarios o consumidores desde diferentes canales y momentos.<\/p>\n

Detr\u00e1s de las compras en l\u00ednea, queda disponible la informaci\u00f3n de las transacciones, los productos que compran, la frecuencia de recompra, la direcci\u00f3n de env\u00edo, el id device que entra a la tienda online; desde el punto de vista de comunicaciones, est\u00e1 el nombre del usuario, el email y el dispositivo que usa; desde el punto de vista del servicio al cliente queda la informaci\u00f3n que capturamos de una conversaci\u00f3n, para alimentar la data del comportamiento de ese consumidor, solo por mencionar algunos ejemplos.<\/p>\n

El gran reto es la optimizaci\u00f3n de esa informaci\u00f3n, aprovechar esa data que est\u00e1 ah\u00ed, disponible para monetizarla y mejorar nuestras estrategias en la experiencia de usuario, logrando un nivel de personalizaci\u00f3n que nos permita llegar a un contacto real con los clientes.<\/p>\n

Si quieres saber m\u00e1s y empezar a ser un experto en Experiencia del Consumidor y Econom\u00eda de la Experiencia d\u00e9janos tu datos, y empieza a disfrutar este curso totalmente gratis.<\/p>\n

Lectura recomendada:\u00a0<\/strong>En 3 pasos, haz de los datos tu ventaja estrat\u00e9gica de negocio<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n Camilo Espeleta <\/h3>\n <\/div>\n

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\n Director Regional de Marketing Cloud para Oracle. <\/p>\n <\/div>\n

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\n Ingeniero de Telecomunicaciones con 12 a\u00f1os de experiencia en Marketing Digital e E-Commerce, a lo largo de su carrera ha liderado equipos que han trabajado para multiples industrias y clientes como: Unilever, SabMiller, Kimberly Clark, Kellogg\u2019s, Sanofi, Presidencia de la Rep\u00fablica, Banco de la Rep\u00fablica, Ministerio de Minas y Energ\u00eda entre otros. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n <\/div>\n <\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfTe has preguntado c\u00f3mo enamorar con la data?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14669,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":[],"tags":[],"perfiles":[52],"cursos":[70],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/curso-gratuito\/14667"}],"collection":[{"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/curso-gratuito"}],"about":[{"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/curso-gratuito"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14667"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/curso-gratuito\/14667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18390,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/curso-gratuito\/14667\/revisions\/18390"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14667"},{"taxonomy":"perfiles","embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/perfiles?post=14667"},{"taxonomy":"cursos","embeddable":true,"href":"https:\/\/recursos.existaya.com\/mktu_jobs\/wp-json\/wp\/v2\/cursos?post=14667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}