Fenómenos como la pandemia del covid – 19 nos marcaron e impactaron nuestras formas de hacer y de relacionarnos modificando también nuestros hábitos de consumo. Dos años después de declararse la pandemia, cerca de la mitad de los colombianos siguen manifestando que sus costumbres de adquisición de productos y servicios cambiaron de forma considerable.
La salud, el bienestar y las medidas preventivas del contacto social post-covid, siguen siendo prioridades y determinantes en el gasto de los consumidores. Esto lo dio a conocer un estudio de Boston Consulting Group (BCG), “South America Consumer Sentiment 2021”, citado por el portal web Portafolio, en el que se evidencia que luego de comparar la percepción de cerca de 5.000 personas consultadas, gran parte de ellas bajaron su nivel de consumo en general.
Sin embargo, conforme avanzó “el regreso a la normalidad” fueron disminuyendo las categorías en la que los consumidores colombianos manifestaron intención de reducción de consumo, mostrándose dispuestos a gastar más.
Con la percepción de mayor estabilidad económica en los usuarios del país ha venido en aumento con la reapertura de los negocios, aunque muchos hábitos de consumo que fueron propios del confinamiento llegaron para quedarse.
Veamos algunas cifras que revelan por qué los nuevos hábitos del consumidor colombiano no son una cuestión pasajera.
Algunas cifras de este estudio publicado por Portafolio revelan la disposición de los consumidores hacia el cambio en sus costumbres de adquisición de productos y servicios:
Una de las constantes que motivaron al cambio de hábitos de los consumidores fue la del cuidado de su salud. Es decir, la conciencia por fortalecer el bienestar propio y el de los demás, tanto con el distanciamiento social como con la práctica de rutinas de ejercicio y la adquisición de más artículos de cuidado personal.
También, el “encierro” llevó a otro nivel las actividades relacionadas con permanecer en casa, como por ejemplo cocinar con los seres queridos, compartir en familia series o películas en plataformas digitales, o disfrutar de todo tipo de streaming (conciertos, stand up comedy, fiestas virtuales, por nombrar algunos).
Fue así como el autocuidado, la prevención y el aprovechamiento del tiempo laboral y libre en casa, potenció los beneficios de la digitalización. Como resultado, presenciamos como -otros consumidores y nosotros- sentimos un alivio al poder hacer pagos y compras en línea.
Descubramos cómo esta coyuntura aceleró esta tendencia que ya se daba antes de la pandemia. Y profundicemos en lo que llevó a que dentro de los nuevos hábitos del consumidor colombiano se establecieran las estrategias de marketing digital que mejorarían nuestra vida diaria.
Conoce 10 tendencias digitales que pueden ayudarte a proyectar tu marca o negocio en torno a estos nuevos hábitos, haciendo clic aquí. Profundizarás en conceptos que están marcando tendencia como lo son el waste marketing, el content marketing, la fluidez de las redes sociales, la realidad virtual, el influencer marketing, el metaverso, la experiencia de usuario, el auge del ecommerce, entre otros.
Además de la incertidumbre que nos produjo un confinamiento de cerca de 18 meses, la pandemia motivó una serie de cambios frente a la adquisición de bienes y servicios. En las empresas y emprendimientos, uno de los fenómenos que se destacó fue el de la “anomia”, que es el cambio en las normas sociales que propició una incertidumbre sobre las nuevas reglas de juego de las marcas.
Frente a sucesos como la pérdida de empleo, la reducción de ingresos, las nuevas rutinas de administración del tiempo por el teletrabajo, los quebrantos de salud, el distanciamiento entre familiares, amigos y colegas y la presión por “no saber qué va a pasar”, las marcas se enfrentan a tres retos u oportunidades.
Los consumidores cambian a un ritmo vertiginoso, por lo que a las marcas o negocios les urge redescubrirlos para que puedan posicionarse en su mercado. Es así como la oportunidad está en descifrar lo que esperan los clientes de tu marca, y en tener la disposición para ayudarlos en esta situación.
A partir de la creación de contenidos de todo tipo y en diferentes formatos las marcas tienen la oportunidad de generar experiencias a sus compradores en sus hogares. Incluso, pueden brindarles confianza, divertirlos, conectar con ellos y ser empático en la medida de sus posibilidades.
Las marcas y negocios cuentan con la valiosa oportunidad de apostar por la conexión con los clientes desde la emoción. De esta manera, podrán ofrecerles alternativas que les aporten bienestar físico y mental.
Durante los meses de aislamiento las personas demostraron en gran parte su preocupación por el futuro de las relaciones interpersonales. “El consumidor ya está mirando hacia adelante, con más ganas de interacción personal frenada por la pandemia”, afirma el estudio de Boston Consulting Group.
Con el regreso gradual de la “nueva normalidad”, hábitos como los viajes, visitar las salas de cine, centros comerciales y museos; ir a partidos de fútbol y volver a bares y restaurantes, se convirtieron en tendencia en el 2022. Las compras en línea permanecen como un hábito estable que, como dijimos al comienzo, llegó para quedarse.
Debido a la creciente preocupación por el cuidado de la salud y los bienes, la inversión en seguros fue mayor en los últimos 18 meses que antes de la pandemia. Y de acuerdo con las proyecciones de ventas en este sector, que también menciona este estudio, parece que esta tendencia seguirá en aumento.
En el curso gratuito “Cambios en los hábitos del consumidor en tiempos de Covid”, se subrayan otras costumbres de los usuarios que cobraron relevancia en cuanto a su manera de vivir, trabajar, vender y comprar. Por ejemplo, el confinamiento aceleró la transformación digital tanto para las empresas como para los consumidores.
Otra transformación sustancial en los hábitos de los compradores desde comienzos de 2020, durante el avance de la vacunación y retorno gradual del comercio en 2021, y cuando se decretó el fin de la emergencia sanitaria a finales de junio de 2022, fue su acercamiento hacia alternativas de compra y venta no presenciales.
Fue así como muchas empresas se adaptaron al teletrabajo de buena parte de sus empleados. También empezamos a hacer consultas médicas por zoom o videollamadas. De igual manera, las transferencias bancarias digitales mediante aplicaciones o código QR crecieron y lo seguirán haciendo, así como las compras, las ventas y las reservas por internet.
De acuerdo con Sandro Marzo, managing director & partner de BCG y quien participó en la investigación que hemos citado, “estas tendencias presentan una oportunidad única para que las empresas aprovechen la ola de crecimiento del mercado y capturen participación”.
Lo anterior es el punto de partida de una serie de tendencias emergentes del consumidor colombiano que se avivaron durante y después de la pandemia. Por ejemplo:
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Un reciente estudio de BBVA Research en 2022, citado por Infobae, analiza el comportamiento reciente de los compradores colombianos. Una de las conclusiones es que ahora son mucho más ágiles en los ámbitos digitales.
Además, destaca que la accesibilidad a la banca por aplicaciones, sitios web, whatsapp y redes sociales también caracteriza a los pequeños y medianos comercios locales que se fueron adaptando a las ventas en línea.
De otro lado, el estudio halló que durante la pandemia los colombianos aumentaron el tiempo de permanencia en internet, que pasó de 33 % antes de la aparición del Covid-19, a 55 % al terminar 2020.
En otras palabras, esto significó un crecimiento del comercio electrónico que en casi dos años de pandemia representó cerca del 8 % del total de las ventas minoristas en el país.
A lo anterior, se le suma que el comercio electrónico logró una estabilidad del 2,5% del comercio total, un porcentaje que sobrepasa los niveles de años inmediatamente anteriores.
Por consiguiente, se siguen dando las condiciones para que el comercio digital, sobre todo en emprendimientos, mantenga su mayor penetración en los hogares y otros negocios, como lo indicó el mismo estudio de BBVA Research para Colombia.
En el campo del marketing digital tu negocio se ve expuesto a nuevos retos en cuanto al avance de las tecnologías de la información y las oportunidades que esto supone.
El estudio de Hábitos y usos del consumidor colombiano, realizado por MindLabs entre abril y mayo de 2022, indicó un crecimiento acelerado en el uso de redes y plataformas sociales . Entre los encuestados, el uso de Whatsapp aumentó considerablemente pasando del 90% en 2020, a 93% en 2021 y a 96% en 2022. El uso de Facebook se incrementó pasando de 68% en 2020, a 73% en 2021 para llegar a 87% en 2022. Y en Instagram el uso aumentó pasando de 56% en 2020, a 66% en 2021 y a 83% en 2022. Lo que significa una oportunidad para las marcas de comunicación, promoción, venta y fidelización a través de redes y plataformas sociales.
Frente a la pregunta de si conocen la propuesta digital del Metaverso, el 39% respondió afirmativamente y el 61% manifestó no conocerla. Por otra parte, el 68% de los encuestados expresaron que siguen influenciadores y el 65% manifestó sentirse motivado a comprar productos que son promocionados por influenciadores.
Con respecto al uso y suscripción de plataformas digitales pagas el 90% de los encuestados usan Netflix, el 40% Disney +, 36% Amazon Prime Video, 31% Spotify, 29% HBOMax y 16% Start+.
Al preguntarles sobre sus preferencias frente a compras presenciales o virtuales, el 65% indicó su preferencia a comprar en tiendas físicas y 35% manifestó preferir las compras virtuales.
Algunas de las razones para comprar en tiendas físicas fueron:
Mientras que quienes prefieren comprar en tiendas virtuales, argumentaron que las motivaciones están relacionadas con:
Información como esta es de vital importancia para las marcas ya que sugiere ideas para el desarrollo de productos, servicios y canales de distribución que se adapten a la nueva realidad y hábitos del consumidor.
A manera de conclusión, las marcas están llamadas cada vez más a entender a los nuevos consumidores y sus hábitos. Así como a profundizar en las corrientes que motivan el comportamiento de los usuarios y que los hacen preferir los canales virtuales como sus favoritos al momento de acceder a productos o servicios.
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