La recopilación, análisis e interpretación de datos que nos ofrecen la red, páginas web y/o redes sociales para que optimicemos nuestros activos digitales es lo que conocemos como analítica digital. Esto nos proporciona información cuantitativa de alto valor que está a nuestro alcance utilizar para afinar nuestra estrategia y nuestras acciones de marketing digital.
Con el análisis de esta data puedes por ejemplo:
La analítica digital o web también nos presenta información de corte cualitativo que nos aporta datos más específicos como:
Aprender a hacer analítica digital te permitirá tomar decisiones acertadas. Esto es posible al basarte en los datos de tu negocio. Además podrás saber hasta dónde puedes llegar y cuáles son las posibilidades de mejora y crecimiento de tu marca o emprendimiento.
Como dijo William Thompson: “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se puede medir no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. Una máxima inapelable en el mundo del marketing digital relacionada con el apoyo que nos ofrece el análisis de información online.
Por lo anterior, es necesario que tu startup esté preparada para la adquisición, procesamiento y uso de datos clave de tus consumidores. Después lo que viene es monetizar esa data para que le aportes valor a tu marca o negocio, incluso para que logres conectar legítimamente con tus consumidores.
Entonces, con el uso inteligente de esos datos darás varios pasos adelante para comprender a tus usuarios mejor que tu competencia. De esta forma ganarás una valiosa experiencia que redundará positivamente en la estrategia de marketing digital de tu marca o negocio. Es decir, pasarás de un conocimiento fragmentado de tus clientes a uno que te conecte auténticamente con sus gustos, desafíos y aspiraciones.
Para la analítica digital es indispensable contar con la información que arroje el proceso del Customer Journey Map. Así tendrás de primera mano información que te revelará lo volátiles, inciertos, complejos y ambiguos que pueden ser tus usuarios. Igualmente, te señalará esos “puntos ciegos” que no se adaptan a tu modelo de buyer persona y te preparará para que tus compradores no recaigan en malas experiencias con el ecosistema digital de tu marca.
En otras palabras, la analítica digital es un acercamiento en bruto a la experiencia del consumidor. Y esos datos que te muestra son un insumo indispensable para entender a tus clientes. Veamos más al respecto.
La información que te entregan los recursos de analítica digital te permite conocer sobre tus clientes aspectos como:
Estos son los datos que debes guardar, analizar y usar, para:
En el mismo orden de ideas, con la ventaja estratégica que representa la data podrás definir el perfil y comportamiento de tus usuarios habituales o potenciales desde diferentes canales y en varios momentos.
De otro lado, con el rastro que dejan las compras online de tus clientes queda a tu disposición gran parte de la información sobre:
De esta manera puedes alimentar la data del comportamiento de esos compradores. Así mismo, te permite monetizar esa información y mejorar tus estrategias dirigidas al Costumer Journey. Como resultado lograrás un nivel de personalización que te dejará el camino listo para concretar un contacto real con tus clientes y tus leads.
Para aprender más ingresa al curso gratuito: “Los datos como ventaja estratégica”. También te recomendamos que refuerces estos conceptos con este artículo: “En 3 pasos haz de los datos tu ventaja estratégica de negocio”.
El ritmo de los avances de las tecnologías de la información es más que abrumador. Es el detonante de la toma inmediata de decisiones que infieren en el manejo de los recursos y el aprovechamiento del tiempo. Y en el caso del marketing digital es asumir el reto de permanecer al tanto de todo lo que pasa en el e-commerce de tu emprendimiento o marca.
Con la cantidad de reportes que supone el monitoreo del comportamiento del ecosistema digital de tu negocio es complejo saber cómo conectarlo y priorizarlo a tu plan de marketing digital. Sin embargo, la clave no radica en esos enormes flujos de datos que nos llegan si no en saber interpretarlos para tomar las decisiones adecuadas. Para esto es prioritario que entres al mundo de Google Analytics.
Y para que ese ingreso a Google Analytics no te intimide, lo más inteligente que puedes hacer es acudir a las técnicas sobre la optimización de Data Studio.
Con la herramienta de Data Studio podrás:
Al igual que el e-commerce no es necesario que seas un experto en materia de informática para comprender la analítica digital que te muestra Google Analytics. Sin embargo, el Data Studio es ideal para que analistas de datos, profesionales en Business Intelligence, marketers, o programadores entiendan mejor Google Analytics como una herramienta de análisis métrico de tu sitio web o aplicación.
Pero si eres el encargado de tu sitio web o tienda online, con Data Studio podrás aprender a analizar los datos de manera visual e intuitiva. Por eso te recomendamos que si quieres sumergirte en el mundo de Google Analytics y conocer sobre Google Data Studio -herramienta en línea para convertir datos en paneles e informes informativos personalizables- no dejes de ver este curso gratuito.
Las métricas son esos datos numéricos bien definidos de referencia espacio-temporal que aterrizan nuestro plan de marketing digital. Para esto es clave Google Analytics como insumo principal de la analítica digital de nuestra marca o negocio. Es decir, nos muestra detalles que no alcanzamos a imaginar a primera vista sobre cómo y por qué las vistas de tu sitio web están aumentando o disminuyendo.
Por otra parte, con las métricas de Google Analytics te enteras de cuáles son los artículos de tu blog que son más leídos o cuánto tiempo se quedan los usuarios en tu página web. También te muestra de manera detallada los canales que atraen más tráfico a tu sitio web o tienda online y cuáles redes sociales son las que presentan mejor tus contenidos.
Este tipo de información es un activo valioso en el momento de optimizar tus estrategias de marketing digital para tener mejores resultados. Por ejemplo, al saber cuáles son los temas que más mueven a tus clientes a tu sitio web, blog o redes sociales puedes definir el tratamiento y tipo de contenidos que más conectan con tu público.
Sin embargo, para que las métricas no se queden en datos estáticos debes configurar y obtener los informes que Google Analytics te muestra, no sin antes comprender lo que estos números y gráficos significan. Por ello debes saber que hay unas métricas principales en esta herramienta que te mostrarán desde las variaciones de tus usuarios, pasando por quienes siguen de largo al llegar a tu web, hasta la manera en la cual llegan y consultan lo que ofreces.
Con esta herramienta también tendrás información en tiempo real de las conversiones que se concreten en tu ecosistema digital y todo lo relacionado con el comportamiento de los visitantes en cada una de las páginas de tu sitio web.
Los sitios web corporativos tienen funciones específicas, y cuando un visitante completa alguna actividad que sea importante para el negocio o la marca esto se entiende como una conversión.
Las conversiones más comunes que se identifican en un ecosistema digital son:
Estos momentos o conversiones son posibles si se definen unos KPI (indicadores clave de rendimiento) para saber si los resultados esperados se están alcanzando. También permiten descubrir si tu plan de marketing digital te está dando el retorno que esperabas.
Es importante que tengas claro que no es necesario que midas absolutamente todo, sino que definas tus principales KPIs y te enfoques sólo en las métricas que realmente le importan a tu startup. Por tal motivo el seguimiento de conversiones es básico para que la eficiencia de tu sitio web sea medida y te muestre qué optimizaciones se deben hacer.
En Google Analytics las conversiones se miden con unas “metas” que se configuran dentro de esta herramienta. Entonces, cuando se llega a una meta esto queda registrado en tu informe de conversiones. A esto se le conoce como Configuración, y cada vez que te vayas a plantear nuevas metas es necesario que las crees según las instrucciones que te da esta aplicación.
En conclusión, Google Analytics te provee de manera gratuita varios recursos que te ayudan a concretar más ventas y a mejorar el rendimiento de tu sitio web.
El mapa de calor o heatmap nos permite llegar a conclusiones acerca del comportamiento general de los visitantes cuando navegan por tus sitios web. Para ello se toma cada página web como una unidad básica de análisis en la que se determina:
Toda esta información se aprovecha para mejorar la respuesta o estructura de esas landing pages. Es decir, se estudia el cómo y el por qué navegan tus usuarios.
Esto arroja valiosos datos que te mostrarán, por ejemplo, por qué debes optimizar la portada y las landing pages para mejorar los índices de conversión. Incluso te dará las pautas para orientar a tus clientes en sus búsquedas y así validar las razones por las cuales han llegado a tu sitio web.
Si te gustó este contenido te invitamos a conocer todo el contenido relacionado en nuestro cluster de Analítica Digital.
Analítica digital: Interpretación de data para tomar mejores decisiones
Ver más
En 3 pasos haz de los datos tu ventaja estratégica de negocio
Ver más© Marketing University es una marca registrada de STP Networks S.A.S.
